特許

J-GLOBAL ID：200903070563498327

遠隔操作装置並びにリモートメンテナンスシステム及びその方法

発明者： 星野 政明
出願人/特許権者： ソニー株式会社
代理人 (1件)： 小池 晃 (外2名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2001-397675
公開番号（公開出願番号）：特開2003-198746
出願日： 2001年12月27日
公開日（公表日）： 2003年07月11日
要約：

【要約】【課題】 ネットワークが使用不可の場合でも、電子機器の障害をリモートメンテナンスする。【解決手段】 電子機器に対して電子機器の管理情報を送信するよう要求する管理情報送信要求部2,3と、管理情報送信要求部2,3の要求に応じて電子機器から送信される電子機器の管理情報を受信する受信部2と、受信部2で受信した電子機器の管理情報を記憶する記憶部8と、記憶部8に記憶されている電子機器の管理情報を読み出す読み出し部6と、読み出し部6によって読み出された管理情報をネットワーク網を介してコールセンターへの送信が可能な外部装置に送信する送信部2を備えることを特徴とする。

請求項（抜粋）：

コールセンターによるネットワーク網を介したメンテナンスが可能なネットワーク接続手段を有する電子機器を遠隔操作する遠隔操作装置であって、上記電子機器に対して上記電子機器の管理情報を送信するよう要求する管理情報送信要求手段と、上記管理情報送信要求手段の要求に応じて上記電子機器から送信される上記電子機器の管理情報を受信する受信手段と、上記受信手段で受信した上記電子機器の管理情報を記憶する記憶手段と、上記記憶手段に記憶されている上記電子機器の管理情報を読み出す読み出し手段と、上記読み出し手段によって読み出された上記管理情報を上記ネットワーク網を介して上記コールセンターへの送信が可能な外部装置に送信する送信手段を備えることを特徴とする遠隔操作装置。

IPC (7件)：

H04M 11/00 301 ,  G06F 11/30 ,  G06F 13/00 357 ,  H04N 5/00 ,  H04Q 9/00 301 ,  H04Q 9/00 311 ,  H04Q 9/00

FI (8件)：

H04M 11/00 301 ,  G06F 11/30 D ,  G06F 13/00 357 A ,  H04N 5/00 A ,  H04Q 9/00 301 D ,  H04Q 9/00 311 H ,  H04Q 9/00 311 L ,  H04Q 9/00 311 W

Fターム (27件)：

5B042GB05 ,  5B042GC12 ,  5B042JJ02 ,  5B042KK14 ,  5B042KK17 ,  5B089GA21 ,  5B089JA35 ,  5B089JB14 ,  5B089KA12 ,  5C056AA05 ,  5C056BA01 ,  5C056BA08 ,  5K048AA05 ,  5K048BA01 ,  5K048BA12 ,  5K048DB04 ,  5K048DC07 ,  5K048EB08 ,  5K048EB12 ,  5K048GC01 ,  5K048HA04 ,  5K048HA06 ,  5K101KK11 ,  5K101KK13 ,  5K101LL14 ,  5K101MM07 ,  5K101VV04