自動着呼分配グループ構成人数の自動設定方式

発明者： ,
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：山谷晧榮
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平3-254578
公開番号（公開出願番号）：特開平5-068105
出願日： 1991年09月06日
公開日（公表日）： 1993年03月19日
要約：

【要約】【目的】本発明は,電話で一般消費者からの注文を受注する際に,受付オペレ-タの通話負荷を均等化することにより能率向上を図るために,電話交換機で実現されている自動着呼分配設定方式に関する。【構成】着信呼を受付担当者の処理付加状況が均等になるように自動的に分配する自動着呼分配手段を有する交換機において,業務内容に応じた着信側電話機のグル-プ台数の設定値を業務処理コンピュ-タ3から交換機2に通知するグル-プ電話設定手段8と,業務毎に着信がピ-クになる時間帯とトラヒック量の統計情報に基づいて着信側電話機のグル-プ台数を算出する統計処理手段7と,着信した局線番号のトラヒック情報を収容するトラヒック監視手段5を設けたことを特徴とする。

請求項（抜粋）：

着信呼を受付担当者の処理付加状況が均等になるように自動的に分配する自動着呼分配手段を有する交換機において,業務内容に応じた着信側電話機のグル-プ台数の設定値を業務処理コンピュ-タ(3)から交換機(2)に通知するグル-プ電話設定手段(8)と,業務毎に着信がピ-クになる時間帯とトラヒック量の統計情報に基づいて着信側電話機のグル-プ台数を算出する統計処理手段(7)と,着信した局線番号のトラヒック情報を収容するトラヒック監視手段(5)を設けたことを特徴とする自動着呼分配グル-プ構成人数の自動設定方式。

IPC (2件)：

H04M 3/42 , H04M 3/60

引用特許：

審査官引用 (5件)

特開平1-162064
特開昭64-060143
特開昭63-209262

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