特許
J-GLOBAL ID：200903070588094921
技術支援アンサーシステム及び、技術支援方法
発明者：
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出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
作田 康夫
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2001-028975
公開番号（公開出願番号）：特開2001-297179
出願日： 2001年02月06日
公開日（公表日）： 2001年10月26日
要約：
【要約】【課題】ユーザーからの問い合せに対する技術支援を迅速且つ的確に行うことができる技術支援アンサーシステム及び技術支援方法を提供する。【解決手段】インターネット3を介して送信されるユーザーからの問い合せ情報を受信するウェブサーバー4と、該ウェブサーバー4で受信した問い合せ情報を登録する問い合せ情報データベース9と、該問い合せ情報データベース9に登録された問い合せ情報を通信ネットワーク上で他のユーザーから閲覧されることを防止するファイヤウォール17aと、前記ウェブサーバー4で登録された問い合せ情報をサービス提供者12に連絡するイントラネット11と、該イントラネット11を介して連絡された問い合せ情報に対する回答を入力する入力装置と、該入力装置で入力されたユーザーからの問い合せに対する回答を送信するメールサーバーとを備える。
請求項（抜粋）：
通信ネットワークを介して送信されるユーザーからの問い合せ情報を登録する手段と、登録された問い合せ情報を通信ネットワーク上で他のユーザーから閲覧されることを防止する手段と、登録された問い合せ情報をサービス提供者に連絡する手段と、連絡された問い合せ情報に対する回答を入力する手段と、入力された回答を通信ネットワークを介してユーザーに送信する手段とを備えたことを特徴とする技術支援アンサーシステム。
引用特許：
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