特許
J-GLOBAL ID：200903070744073670
無線端末の物理的位置に基づいて呼を自動的に分配する方法
発明者：
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出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
岡部 正夫 (外11名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平10-276294
公開番号（公開出願番号）：特開平11-191810
出願日： 1998年09月30日
公開日（公表日）： 1999年07月13日
要約：
【要約】 (修正有)【課題】 無線端末の物理的位置に基づいて呼を自動的に分配する方法を開示する。【解決手段】システムコントローラ112は、特定のエージェントの位置を、無線基地局から得られる情報に基づいて決定する。呼に答えるために選択されたエージェントに対して、エージェントが行くべき位置について指示を通信する。この指示は、無線端末上に表示することにより又は、エージェントに音声メッセージを送信して行なわれる。また、顧客が助言を求めて専用の有線電話機121に向けて電話を掛けてきたときは、その有線電話機の位置を決定し、エージェントを選択し、有線電話機の位置に向かうように指示する。
請求項（抜粋）：
複数の無線端末を持つ電気通信交換システム内で用いる複数のエージェントの一人を電気通信呼を扱うために選択する方法であって、この方法が:前記電気通信呼の発呼者によって要求される情報を識別するステップ;識別された情報の物理的位置を識別するステップ;および前記電気通信呼を複数のエージェントの内の前記識別された位置に最も近い一人によって用いられる複数の無線端末の一つに転送(ルート)するステップを含むことを特徴とする方法。
IPC (6件)：
H04M 3/42
, A61G 12/00
, G06F 13/00 354
, H04B 7/24
, H04Q 7/14
, H04L 12/28
H04M 3/42 Z
, H04M 3/42 E
, H04M 3/42 U
, A61G 12/00 E
, G06F 13/00 354 D
, H04B 7/24 J
, H04B 7/26 103 E
, H04L 11/00 310 B
