特許

J-GLOBAL ID：200903072665596890

顧客情報データベース生成システム

発明者： 村田 篤
出願人/特許権者： 三菱電機株式会社
代理人 (1件)： 田澤 博昭 (外1名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平10-273752
公開番号（公開出願番号）：特開2000-106602
出願日： 1998年09月28日
公開日（公表日）： 2000年04月11日
要約：

【要約】【課題】 主観が入ることによるオペレータごとのばらつきの発生を抑え、自動的に顧客データベースや顧客統計データベースを充実させる。【解決手段】 顧客とオペレータとの会話を電話録音部10にて録音音声データベース11に録音しておき、録音音声入力部14によってこの録音音声データベース11から取り込まれた音声の中より、あらかじめキーワードテーブル13に登録されているキーワードの検索を音声検索部15を用いて行い、当該会話の音声の中にあらかじめ登録されているキーワードが存在している場合には、統計処理部16でそのキーワードの情報に基づいて、顧客データベース5や顧客統計データベース6の情報の生成・更新の処理を行う。

請求項（抜粋）：

電話通信網を経由した顧客とオペレータの会話の中から、あらかじめ登録されているキーワードを検索する音声検索部と、前記音声検索部による検索によって、顧客とオペレータとの会話の音声中に前記キーワードが存在した場合には、当該キーワードの情報に基づいて、顧客情報データベースに蓄積される、顧客対応処理のための顧客情報や統計情報として活用される顧客統計情報を生成・更新する統計処理部とを備えた顧客情報データベース生成システム。

IPC (2件)：

H04M 3/42 ,  H04M 11/10

FI (3件)：

H04M 3/42 Z ,  H04M 3/42 P ,  H04M 11/10

Fターム (15件)：

5K024AA79 ,  5K024BB01 ,  5K024BB05 ,  5K024CC01 ,  5K024DD06 ,  5K024EE06 ,  5K024FF03 ,  5K101KK06 ,  5K101KK12 ,  5K101LL01 ,  5K101MM07 ,  5K101NN08 ,  5K101NN18 ,  5K101NN23 ,  5K101TT06