特許

J-GLOBAL ID：200903074811198233

自動呼の配分電話システムを監視する装置

発明者： クラーレ, ウィリアム ケイ ,  サンドビー, ドン ピー
出願人/特許権者： エグセクトーン インフォメーション システムズ インコーポレーテッド
代理人 (1件)： 斉藤 武彦 (外1名)
公報種別：公表公報
出願番号（国際出願番号）：特願平8-500984
公開番号（公開出願番号）：特表平10-504425
出願日： 1995年05月23日
公開日（公表日）： 1998年04月28日
要約：

【要約】エージェント監視システムは複数のエージェントに割り当てられた複数の電話局を有する電話発呼管理及び配分システムに使用される。エージェント監視システムは、特有のカラーの強調及びテキスト又はエージェントの識別、位置及び地図表示上の状態情報に対応し監視局のディスプレイにグラフィックに表示される直接的なリストのアイコン表示を用いるエージェントの活動を表示する。このエージェント監視システムは又、エージェントを配置しスーパバイザのディスプレイ上のマップ表示にエージェントを表示するためのエージェント・ロケーティンング・システムと相互作用をする。待ち呼のペンディング・アバンダンメントの予測及び呼のそのようなペンディング・ロスを示すカラーアラームも与えられ、呼のペンディング・ロスの可能性のある財務的影響が表示される。

請求項（抜粋）：

複数の電話呼を取り扱う複数のエージェントに割り当てられた複数の電話局を有する自動的呼配分(ACD)電話システムを監視するためのエージェント監視装置であって、そのACDは前記エージェントの位置を判定するためのロケーティングネットワークに結合されており、そのエージェント監視装置は: プロセシング・ユニット、ディスプレイ及び入力装置を含み、複数のエージェント呼取り扱い状態をモニタするためのエージェント監視局を備え: 前記ロケーティングネットワークは: 各々が前記複数のエージェントの1つにそれぞれ関係付けられて対応する識別情報を送信するための複数のリモート・バッジ・ユニットと; 各々が前記リモート・バッジ・ユニットからの前記識別情報を検出し、前記識別情報をロケーティング・プロセッサに転送するための複数のトランシーバとを含み; 前記ロケーティング・プロセッサは前記識別情報に応答して、前記複数のエージェントの位置に対応する位置情報を生成するものであり; 前記エージェント監視局の前記プロセシング・ユニットは関連するメモリと格納されたプログラムとを含み、前記位置情報に対して及び前記入力装置からのコマンドに対して応答して、前記ディスプレイ上に、前記複数のエージェントの位置を含む前記呼取り扱い状態を示すグラフィックを表示するものである、エージェント監視装置。

IPC (2件)：

H04M 3/60 ,  H04M 3/42

FI (2件)：

H04M 3/60 D ,  H04M 3/42 R

引用特許：

審査官引用 (4件)

• 特表昭59-501931
  
• 特開昭62-245393
  
• 特表昭59-501931
  
• 特開昭62-245393