特許

J-GLOBAL ID：200903075127093356

ヘルプデスク支援システムにおける情報回覧方法

発明者： 長島 祥子 ,  本多 亜紀 ,  中岡 美弥
出願人/特許権者： 株式会社日立情報システムズ
代理人 (1件)： 磯村 雅俊 (外1名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平9-067590
公開番号（公開出願番号）：特開平10-260925
出願日： 1997年03月21日
公開日（公表日）： 1998年09月29日
要約：

【要約】【課題】 回覧情報ファイルの転送量を軽減させてネットワーク負荷を減らすことが可能なヘルプデスク支援システムにおける情報回覧方法を提供すること。【解決手段】 問合せに関する情報をサーバコンピュータ(10)上のデータベース(12)に保存しておき、該問合せに関する情報のアドレス情報(データベース12のキー情報)のみを回答クライアント(クライアントコンピュータ30,40)に通知し、該回答クライアント(クライアントコンピュータ30,40)は該通知されたアドレス情報によって前記データベース(12)を参照して、問合せに関する情報を確認し、必要な回答を該データベース(12)に追加記入するようにしている。この構成により、回覧情報ファイルの転送量が大幅に削減されるため、ネットワークの負荷が大幅に減少する。

請求項（抜粋）：

ネットワークに接続されたサーバコンピュータと複数のクライアントコンピュータを有し、1つのクライアントコンピュータ(問合せクライアント)からの問合せに対して1以上のクライアントコンピュータ(回答クライアント)により回答を行うヘルプデスク支援システムにおける情報回覧方法であって、前記問合せに関する情報をサーバコンピュータ上のデータベースに保存しておき、該問合せに関する情報の格納位置を特定するアドレス情報のみを回答クライアントに通知し、該回答クライアントは該通知されたアドレス情報によって前記データベースを参照して、問合せに関する情報を確認し、必要な回答をデータベースに追加記入するようにしたことを特徴とするヘルプデスク支援システムにおける情報回覧方法。

IPC (4件)：

G06F 13/00 357 ,  G06F 17/60 ,  H04L 12/54 ,  H04L 12/58

FI (3件)：

G06F 13/00 357 Z ,  G06F 15/21 Z ,  H04L 11/20 101 B

引用特許：

審査官引用 (2件)

• 特開昭61-204766
  
• 電子回覧システム
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平7-061331   出願人：三菱電機ビルテクノサービス株式会社