特許

J-GLOBAL ID：200903075141534489

コールセンタシステム及び履歴保存方法

発明者： 小杉 篤史
出願人/特許権者： 沖電気工業株式会社
代理人 (1件)： 藤村 元彦
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2006-070742
公開番号（公開出願番号）：特開2007-251488
出願日： 2006年03月15日
公開日（公表日）： 2007年09月27日
要約：

【課題】通話の際の音声と共に動画像についての履歴データを保存することができるコールセンタシステム及び履歴保存方法を提供する。 【解決手段】オペレータ端末において通話のために送受信された動画像データ及び音声データを時間情報と共に通話データベース手段に保存し、保存動画像データを一定時間毎の断続画像データに変換し、保存音声データが示す音声を認識して認識結果をテキストデータとして生成し、断続画像データ及びテキストデータを時間的な対応関係を付けて通話単位の履歴データとして履歴データベース手段に保存する。【選択図】図1

請求項（抜粋）：

通話のために外部の電話機との間で動画像データ及び音声データを送受信するようにされたオペレータ端末を有するコールセンタシステムであって、 前記オペレータ端末において通話のために送受信された動画像データ及び音声データを時間情報と共に保存する通話データベース手段と、 前記通話データベース手段に保存された動画像データを一定時間毎の断続画像データに変換する画像変換手段と、 前記通話データベース手段に保存された音声データが示す音声を認識して認識結果をテキストデータとして生成する音声認識手段と、 前記画像変換手段によって得られた断続画像データ及び前記音声認識手段によって得られたテキストデータを時間的な対応関係を付けて通話単位の履歴データとして保存する履歴データベース手段と、を備えたことを特徴とするコールセンタシステム。

IPC (1件)：

H04M 3/51

FI (1件)：

H04M3/51

Fターム (6件)：

5K201BA14 ,  5K201BC19 ,  5K201CB16 ,  5K201DC03 ,  5K201DC05 ,  5K201ED10