特許

J-GLOBAL ID：200903075440056941

接客業務管理装置

発明者： 柿野 友成
出願人/特許権者： 東芝テック株式会社
代理人 (7件)： 鈴江 武彦 ,  村松 貞男 ,  坪井 淳 ,  橋本 良郎 ,  河野 哲 ,  中村 誠 ,  河井 将次
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2002-362551
公開番号（公開出願番号）：特開2004-192545
出願日： 2002年12月13日
公開日（公表日）： 2004年07月08日
要約：

【課題】音声入力よってオペレータの接客状況を管理し、接客管理を容易にする。【解決手段】オペレータの発話をマイクロホンで入力する。そして、挨拶の指定語句の発話があった場合、指定語句に対応するフラグをセットする。また、商品登録が検知された場合、商品名に対応した商品の指定発話語句を商品マスタ領域から検索し、指定語句記憶領域に書き込む。そして、商品登録による指定語句の発話があった場合、指定語句に対応するフラグをセットする。さらに、ドロワが閉められて挨拶の指定語句の発話があった場合、指定語句に対応するフラグをセットする。そして、最後に発話フラグ領域のフラグのセット状態に基づき発話回数記録領域に回数を記録する。【選択図】 図8

請求項（抜粋）：

オペレータの音声を入力する音声入力手段と、この音声入力手段により入力された音声を語句として認識する音声認識手段と、接客時に発話する指定語句を予め記憶した指定語句記憶手段と、前記音声認識手段にて認識した語句が前記指定語句記憶手段に記憶してある指定語句と一致した回数を発話回数として記録する発話回数記録手段とを具備したことを特徴とする接客業務管理装置。

IPC (7件)：

G07G1/00 ,  G06F17/60 ,  G06K7/00 ,  G07G1/12 ,  G10L15/00 ,  G10L15/08 ,  G10L15/10

FI (8件)：

G07G1/00 311Z ,  G06F17/60 118 ,  G06F17/60 162Z ,  G06K7/00 U ,  G07G1/12 341E ,  G10L3/00 531W ,  G10L3/00 551Z ,  G10L3/00 551D

Fターム (9件)：

3E042CA08 ,  3E042CA10 ,  3E042CD05 ,  3E042CE06 ,  5B072BB00 ,  5B072CC24 ,  5B072DD02 ,  5D015AA04 ,  5D015KK02

引用特許：

審査官引用 (1件)

• 発声認識機能付販売管理システム
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平5-181418   出願人：有限会社イオプランニング