特許
J-GLOBAL ID：200903075549828448
顧客情報管理システム及び顧客情報管理方法、並びにコンピュータ・プログラム
発明者：
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出願人/特許権者：
代理人 (3件)：
宮田 正昭
, 山田 英治
, 澤田 俊夫
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2003-092165
公開番号（公開出願番号）：特開2004-302623
出願日： 2003年03月28日
公開日（公表日）： 2004年10月28日
要約：
【課題】複数の事業者において取得された顧客情報を、各事業者に固有の情報を維持しつつ一元的に管理する。【解決手段】各顧客サービス事業者において取得された顧客情報を、事業者依存、特定用途向け、具体的な個別事例、個人特定が可能なレベルでの個別情報と、事業者非依存、一般化可能、抽象化された事例、個人特定が不可能・不必要なレベルでの共用情報に分類して、階層的に管理・運用する。前者は各顧客サービス提供事業者毎に個別に管理・運用され、後者は共用情報として扱う共用情報管理運用事業者で管理・運用される。【選択図】 図1
請求項（抜粋）：
複数の事業者にまたがって顧客情報を管理する顧客情報管理システムであって、
各顧客サービス提供事業者毎に、顧客サービスを通じて発生する顧客情報を取得する手段と、
顧客情報を所定のポリシーに従って分類して階層化する手段と、
一部の階層の顧客情報を顧客サービス提供事業者間の共用顧客情報として管理する手段と、
を具備することを特徴とする顧客情報管理システム。
IPC (1件)：
FI (3件)：
G06F17/60 330
, G06F17/60 170A
, G06F17/60
