特許
J-GLOBAL ID：200903079844326891
マルチメディア保守システム
発明者：
,
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
磯村 雅俊
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平5-319680
公開番号（公開出願番号）：特開平7-177221
出願日： 1993年12月20日
公開日（公表日）： 1995年07月14日
要約：
【要約】【目的】 保守者が故障発生の事実,故障状況の把握,位置情報の把握を、迅速かつ的確に行うとともに、オペレータ-保守者間のマンツーマンのコミュニケーションによる業務効率の低下を回避可能なマルチメディア保守システムを提供すること。【構成】 テキストメール,音声メール,FAXメールを扱える保守者用移動式電子メール端末と、利用者からの電話に対応するオペレータ用のオペレータ装置と、着信時、オペレータと利用者との会話を記録する音声蓄積装置と、前記保守者用移動式電子メール端末とオペレータ装置とを接続する網と、保守エリアの地図情報のデータベースを格納する地図データベース装置と、オペレータからの派遣依頼情報と保守者からの対応情報を格納する保守状況管理装置とを有するマルチメディア保守システム。
請求項（抜粋）：
テキストメール,音声メール,ファクシミリ(FAX)メールを扱える保守者用移動式電子メール端末と、利用者からの電話に対応するオペレータ用のオペレータ装置と、着信時、オペレータと利用者との会話を記録する音声蓄積装置と、前記保守者用移動式電子メール端末とオペレータ装置とを接続する網と、保守エリアの地図情報のデータベースを格納する地図データベース装置と、オペレータからの派遣依頼情報と保守者からの対応情報を格納する保守状況管理装置とを有し、利用者から故障申告,苦情等の連絡があった場合に、前記オペレータ装置により対応し、オペレータと利用者との会話を前記音声蓄積装置に記録して、保守者を派遣する必要があると判断された場合には、利用者との応対終了後に、前記保守状況管理装置にアクセスして適切な保守者を特定するとともに、前記網を通して、特定された保守者が携帯している前記保守者用移動式電子メール端末に対して派遣依頼メッセージを送信し、これを受信した保守者用移動式メール端末は、前記音声蓄積装置にアクセスして、受信した前記メッセージに対応するオペレータと利用者との会話を記録した音声メッセージを再生すると同時に、前記地図データベースにアクセスし、利用者の位置情報をFAXメールとして取り出し、保守に対処する如く構成されたことを特徴とするマルチメディア保守システム。
IPC (4件)：
H04M 3/00
, G06F 13/00 351
, H04L 12/54
, H04L 12/58
