緊急通報の受付処理システムと受付処理方法

発明者： , ,
出願人/特許権者：
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2001-354157
公開番号（公開出願番号）：特開2003-158586
出願日： 2001年11月20日
公開日（公表日）： 2003年05月30日
要約：

【要約】【課題】 110番や119番等の混雑時に、受付対応中の災害内容を音声合成により音声案内して待機させ、通報者との応答から優先順位を設定する。【解決手段】自動音声応答装置16は、指令台11での操作入力データに基づいて所定の案内文を作成し音声合成して送出する音声案内手段17と、所定の音声ガイダンスに対する新規の通報者からの応答から災害通報内容を認識する応答認識手段18と、災害通報内容から緊急通報の優先順位を判定する優先度判定手段19とを備え、指令制御装置15は、すぐには対応できない新規の通報者から着信した緊急通話を、自動音声応答装置16に切換接続し、応答認識手段18が認識した新規の通報者からの災害通報内容により優先度判定手段19で優先順位を判定して待機させるとともに、優先順位に基づいて指令台11に順次回線接続する回線切換接続手段15bを備えて構成した。

請求項（抜粋）：

公衆通信回線や専用通信回線などの通信回線を介して110番や119番などの緊急通話回線に通信入力する通報者からの緊急通報を受信し、災害の発生場所や災害内容などの通報内容に対応して出動のための所定の操作入力を行う指令台と、同指令台の操作入力により通報内容に対応した出動隊を編成するとともに、出動指令書または出動指令データを作成出力する自動出動指定装置と、作成された出動指令書または出動指令データを関連署所に伝送する指令伝送装置と、前記通信回線と通信接続し、前記指令伝送装置からの前記出動指令書または出動指令データを関連署所に通信出力する、または前記緊急通話回線からの緊急通報を通信入力する通信制御手段を有する指令制御装置と、前記緊急通話回線の混雑時に新規の通報者に所定の音声案内を自動応答する自動音声応答装置とを備えた緊急通報の受付処理システムであって、前記自動音声応答装置は、前記指令台で操作入力する操作入力データに基づいて所定の案内文を作成するとともに、作成された前記所定の案内文を音声合成して前記緊急通話回線の混雑時に前記新規の通報者に対して現在対応中の災害内容を説明するための災害用音声案内を送出する音声案内手段と、前記新規の通報者に送出する所定の音声ガイダンスに対する前記新規の通報者からの応答から災害通報内容を認識する応答認識手段と、同応答認識手段が認識した災害通報内容から緊急通報の優先順位を判定する優先度判定手段とを備え、前記指令制御装置は、前記緊急通話回線の混雑時にすぐには対応できない新規の通報者から着信した緊急通話を、前記自動音声応答装置に切換接続し、前記応答認識手段が認識した前記新規の通報者からの災害通報内容により前記優先度判定手段で優先順位を判定して待機させるとともに、前記優先度判定手段が判定して設定した前記優先順位に基づいて前記指令台に順次回線接続する回線切換接続手段を備えて構成したことを特徴とする緊急通報の受付処理システム。

IPC (7件)：

H04M 11/04 , G08B 25/00 510 , G08B 25/08 , H04M 3/42 , H04M 3/42 101 , H04M 3/493 , H04M 3/50

FI (8件)：

H04M 11/04 , G08B 25/00 510 B , G08B 25/08 B , H04M 3/42 P , H04M 3/42 Q , H04M 3/42 101 , H04M 3/493 , H04M 3/50 A

Fターム (44件)：

5C087AA02 , 5C087AA03 , 5C087AA37 , 5C087BB11 , 5C087BB64 , 5C087BB74 , 5C087DD04 , 5C087DD05 , 5C087DD49 , 5C087EE14 , 5C087FF01 , 5C087FF02 , 5C087FF19 , 5C087FF20 , 5C087FF23 , 5C087GG07 , 5C087GG12 , 5C087GG19 , 5C087GG32 , 5C087GG66 , 5C087GG67 , 5C087GG70 , 5C087GG71 , 5C087GG83 , 5K015AA06 , 5K015AA11 , 5K015GA01 , 5K015GA04 , 5K024BB02 , 5K024BB03 , 5K024BB08 , 5K024FF05 , 5K024FF06 , 5K101KK14 , 5K101LL01 , 5K101MM07 , 5K101NN12 , 5K101NN13 , 5K101NN14 , 5K101NN15 , 5K101NN16 , 5K101NN21 , 5K101NN36 , 5K101RR12

前のページに戻る