特許
J-GLOBAL ID：200903082290958611
電話取引支援システム
発明者：
,
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
伊東 忠彦
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平9-066926
公開番号（公開出願番号）：特開平10-262117
出願日： 1997年03月19日
公開日（公表日）： 1998年09月29日
要約：
【要約】【課題】電話を通して顧客と会話を行う各オペレータによって顧客に対して均質な取引に関するサービスを提供できるような電話取引支援システムを提供する。【解決手段】電話を通した顧客との会話の際に、該顧客との取引に関する情報をオペレータに提供するための電話取引支援システムにおいて、提供した情報に基づいたオペレータの顧客に対する応対の実態を検出し、検出手段にて検出されたオペレータの応対の実態に基づいて評価データを生成するようにした。
請求項（抜粋）：
電話を通した顧客との会話の際に、該顧客との取引に関する情報をオペレータに提供するための電話取引支援システムにおいて、提供した情報に基づいたオペレータの顧客に対する応対の実態を検出する検出手段と、検出手段にて検出されたオペレータの応対の実態に基づいて評価データを生成する評価データ生成手段とを有することを特徴とする電話取引支援システム。
IPC (2件)：
FI (2件)：
H04M 3/42 Z
, G06F 15/30 B
