通信ネットワークを利用した、サービス業者による顧客サービス支援システム、及びそのシステムを用いて、サービス業者による顧客サービスの提供を支援する方法

発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：中井宏行
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2000-224497
公開番号（公開出願番号）：特開2002-044079
出願日： 2000年07月25日
公開日（公表日）： 2002年02月08日
要約：

【要約】【課題】各住戸で、各設備機器を接続した屋内通信ネットワークを構成し、各住戸と各種サービス業者を通信ネットワークを介して接続し、その通信ネットワークに更に監視サーバを接続することによって、各サービス業者による顧客へのサービスの提供を支援する。【解決手段】各住戸の住宅情報通信端末器1と、サービス業者通信サーバ2と、監視サーバ3とを備える。監視サーバ3は、サービス業者通信サーバ2から契約住戸へのアクセス要求を受けて、サービス業者通信サーバ2から契約住戸へのサービスアプリケーションプログラムの配信と、両者間の通信とを許可する。また、監視サーバ3は、各住戸の住宅情報通信端末器1と、サービス業者通信サーバ2との間でなされる通信を通じて、サービス業者通信サーバ2から契約住戸の住宅情報通信端末器1に供給されるサービス事業が正常に行われているかどうかを監視する。

請求項（抜粋）：

各住戸に敷設された屋内通信ネットワークに接続され、予め準備されたサービスアプリケーションプログラムが通信ネットワークを通じてダウンロードされることによって、基本機能以外に、所望のサービスの提供を付加的に受けられるようにした住宅情報通信端末器と、サービス業者側に設置され、契約住戸に対して、通信による各種のサービスを提供するために、サービスアプリケーションプログラムを配信するためのサービス業者通信サーバと、上記サービス業者通信サーバから契約住戸の住宅情報通信端末器へのアクセス要求を受けて、サービス業者通信サーバから契約住戸の住宅情報通信端末器へのサービスアプリケーションプログラムの配信と、両者間の通信とを許可する監視サーバとを備え、この監視サーバは、各住戸に設置された住宅情報通信端末器と、サービス業者通信サーバとの間でなされる通信を通じて、サービス業者通信サーバから契約住戸の住宅情報通信端末器に供給されるサービス事業が正常に行われているかどうかを監視する機能を備えていることを特徴とする通信ネットワークを利用した、サービス業者による顧客サービス支援システム。

IPC (9件)：

H04L 12/24 , H04L 12/26 , G06F 13/00 357 , G06F 17/60 ZEC , G06F 17/60 122 , G06F 17/60 124 , H04M 3/42 , H04M 11/00 302 , G08B 25/04

FI (8件)：

G06F 13/00 357 A , G06F 17/60 ZEC , G06F 17/60 122 C , G06F 17/60 124 , H04M 3/42 B , H04M 11/00 302 , G08B 25/04 A , H04L 11/08

Fターム (48件)：

5B049BB00 , 5B049CC36 , 5B049CC45 , 5B049CC48 , 5B049DD01 , 5B049DD05 , 5B049EE56 , 5B049FF09 , 5B049GG04 , 5B049GG07 , 5B089GA11 , 5B089GA21 , 5B089GB03 , 5B089JA34 , 5B089JA35 , 5B089JB07 , 5B089JB16 , 5B089KA11 , 5B089KB03 , 5C087AA02 , 5C087AA03 , 5C087BB12 , 5C087BB74 , 5C087DD03 , 5C087EE12 , 5C087FF01 , 5C087FF04 , 5C087GG19 , 5C087GG66 , 5C087GG70 , 5C087GG83 , 5K024AA71 , 5K024CC01 , 5K024CC07 , 5K030GA14 , 5K030HB06 , 5K030HB08 , 5K030HB19 , 5K030JA10 , 5K030JT06 , 5K030LD00 , 5K030MA04 , 5K030MB01 , 5K030MC09 , 5K101KK13 , 5K101KK14 , 5K101MM07 , 5K101PP03

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