情報配信方法

発明者： , ,
出願人/特許権者： ,
代理人 (1件)：作田康夫
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2000-039750
公開番号（公開出願番号）：特開2001-229181
出願日： 2000年02月14日
公開日（公表日）： 2001年08月24日
要約：

【要約】【課題】問合せに対する回答者の作業効率の向上、問題が発生したユーザの問題解決までの時間短縮、問題発生の防止を可能とする。【解決手段】過去の問合せ履歴、FAQ履歴、回答者及びユーザの属性情報を参照し、新しい問合せに対して、適切な回答者やユーザと適切な対処方法を抽出する。

請求項（抜粋）：

ユーザから回答者に対して問合せを行なった場合の問題の内容と問題に対する対処方法の履歴、回答者が不特定多数のユーザに対して提示した問題と問題に対する対処方法の履歴、上記の少なくとも一つ以上の内容の情報を送受信した回答者及びユーザの属性情報をそれぞれ記述したデータベースを記憶装置に保持し、ネットワーク上で回答者あるいはユーザのいずれかが入力装置を介して入力した上記の少なくとも一つ以上の内容の情報を送受信するネットワークシステムにおける情報配信方法であって、ユーザから回答者に対して問合せを行なった場合の問題と問題に対する対処方法の履歴、回答者が不特定多数のユーザに対して提示した問題と問題に対する対処方法の履歴、上記の少なくとも一つ以上の内容の情報を送受信した回答者及びユーザの属性情報をそれぞれ関連付けた関連ファイルと、このファイルに記述された問合せの問題と問題に対する対処方法の記述部分がもつ値に対する条件が記述された条件ファイルを記憶装置に保持し、問合せにおける問題と問題に対する対処方法が前記関連ファイルと前記条件ファイルの条件を満たした場合に、回答者に対して、問題と問題に対する対処方法を不特定多数のユーザに提示する指示と、その提示する内容のいずれか一つ以上を出力装置を介して出力することを特徴とする情報配信方法。

IPC (3件)：

G06F 17/30 , G06F 13/00 351 , G06F 17/00

FI (4件)：

G06F 13/00 351 G , G06F 15/403 340 B , G06F 15/20 N , G06F 15/40 310 F

Fターム (35件)：

5B049AA01 , 5B049AA04 , 5B049AA06 , 5B049CC02 , 5B049DD01 , 5B049EE02 , 5B049EE05 , 5B049EE28 , 5B049FF03 , 5B049GG04 , 5B049GG07 , 5B049GG09 , 5B075KK07 , 5B075KK13 , 5B075KK33 , 5B075KK40 , 5B075PP02 , 5B075PP12 , 5B075PP24 , 5B075PQ02 , 5B075PQ32 , 5B075PR04 , 5B075PR10 , 5B075QT03 , 5B075UU40 , 5B089GA11 , 5B089GA21 , 5B089JA31 , 5B089JB01 , 5B089KB06 , 5B089KC44 , 5B089KC53 , 5B089LA08 , 5B089LA09 , 5B089LA19

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