特許
J-GLOBAL ID：200903086188021589
受信サービスシステム及び受信サービスプログラムを記憶したコンピュータ読み取り可能な記憶媒体
発明者：
,
,
出願人/特許権者：
,
代理人 (1件)：
宮田 金雄 (外2名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平9-298347
公開番号（公開出願番号）：特開平11-136364
出願日： 1997年10月30日
公開日（公表日）： 1999年05月21日
要約：
【要約】【課題】 従来のCTI環境を利用したシステムでは発信番号情報を基に発信者の情報を参照することは可能であったが、システムが複数のサービスを提供する場合、サービスの提供を担当する担当者がサービスの種類毎に分かれていると発信者に利用したいサービスを確認してから発信を担当者へ転送していた。【解決手段】 発信機からの発信番号情報に基づいて発信者情報記憶部2に発信番号毎に記憶された顧客情報を参照し顧客の契約しているサービスを特定し、特定したサービスを受け付けるサービス提供部5又は6に発信を転送する制御部4を備え、発信者との会話によって利用したいサービスを確認することなく、担当者へ自動的に転送する受信サービスシステムを構成する。
請求項（抜粋）：
発信機より発信された発信番号情報を用いてサービスを提供する受信サービスシステムにおいて、以下の要素を有することを特徴とする受信サービスシステム(a)上記発信番号情報毎に少なくとも発信者を特定する発信者情報と発信者が契約しているサービスの種類とを記憶する発信者情報記憶部、(b)上記サービスの種類毎に設けられた複数のサービス提供部、(c)上記発信番号情報を受信し、上記発信番号情報を基に上記発信者情報記憶部を参照して上記発信者情報と上記発信者が契約しているサービスの種類とを取得し、上記サービスの種類に対応した上記サービス提供部に上記発信機からの発信を転送する制御部。
FI (3件)：
H04M 3/42 Z
, H04M 3/42 E
, H04M 3/42 T
