特許

J-GLOBAL ID：200903086562156116

顧客関係学習システム

発明者： 芦田 仁史 ,  森田 豊久 ,  伊藤 幸康
出願人/特許権者： 株式会社日立製作所
代理人 (1件)： 作田 康夫
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平11-195420
公開番号（公開出願番号）：特開2001-022826
出願日： 1999年07月09日
公開日（公表日）： 2001年01月26日
要約：

【要約】【課題】各顧客の購入履歴や属性に合わせた、効果の高いサービスを提案する。【解決手段】購入周期抽出システム106により、選択顧客の購入品リストと周期情報を抽出する。購入履歴時系列集計システム107により、顧客ごとの購入活動の時系列サマリ情報を生成する。購入候補リスト生成システム108により、類似顧客が購入している、購入候補品リストと、選択顧客と類似顧客の情報を出力する。提案サービス決定システム113は、上記の各システムが生成した情報と、サービス履歴情報をもとに、各顧客に提案すべきサービスを自動的に決定する。

請求項（抜粋）：

顧客IDなどの顧客を特定する顧客選択情報と、商品IDなど購入商品を特定する情報と購入日時などの時間情報の組を含む購入履歴情報と、顧客の特性を示す顧客属性情報と、顧客IDなどの顧客を特定する情報と提案したサービスの利用状況を蓄積したサービス履歴情報に基づき、各顧客に提案するサービスの種類と時期と提案方法を自動的に決定する顧客関係学習システム。

Fターム (7件)：

5B049AA06 ,  5B049BB11 ,  5B049CC00 ,  5B049DD05 ,  5B049EE01 ,  5B049EE05 ,  5B049FF09