特許
J-GLOBAL ID：200903087220433912
交換機制御システム
発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
高矢 諭 (外2名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平10-348177
公開番号（公開出願番号）：特開2000-174906
出願日： 1998年12月08日
公開日（公表日）： 2000年06月23日
要約：
【要約】【課題】 着信した発信呼、及び該発信呼に関する情報を複数のコールセンタ間で共有できるようにして、コールセンタ間で転送される発信呼についても、その発信呼に関する情報をコールセンタ間で融通できるようにし、転送される発信呼に対するサービスの向上を図る。【解決手段】 コールセンタPBX6は、複数のコールセンタそれぞれに設けられ、外部から受けた制御電文に従って、一旦着信した発信呼を公衆回線経由で他のコールセンタに転送する機能を有する。これらコールセンタそれぞれに、前記制御電文によってコールセンタPBX6を制御するCTIサーバを設置する。又、該CTIサーバを、ネットワーク接続装置7を用いてデータ通信回線40で相互に接続する。
請求項（抜粋）：
公衆回線を経由して不特定の発信者からの発信呼を着信するコールセンタに設置される、該発信呼をコールセンタ内の電話機に交換するPBXを対象とする交換機制御方法において、複数のコールセンタそれぞれに、外部から受けた制御電文に従って、一旦着信した発信呼を公衆回線経由で他のコールセンタに転送する機能を有するPBXを設置すると共に、これらコールセンタそれぞれに、前記制御電文によって前記PBXを制御するCTIサーバを設置し、又、それぞれのコールセンタにある該CTIサーバをデータ通信回線で接続するようにしたことを特徴とする交換機制御方法。
Fターム (20件)：
5K024AA75
, 5K024AA76
, 5K024BB03
, 5K024BB04
, 5K024BB07
, 5K024CC01
, 5K024CC09
, 5K024DD01
, 5K024DD05
, 5K024GG01
, 5K024GG03
, 5K024GG05
, 9A001BB04
, 9A001CC07
, 9A001CC08
, 9A001DD10
, 9A001FF03
, 9A001JJ18
, 9A001KK56
, 9A001LL09
