特許

J-GLOBAL ID：200903087307700933

受信業務負荷予測装置

発明者： 西山 秀樹 ,  長原 忍
出願人/特許権者： 三菱電機ビルテクノサービス株式会社
代理人 (1件)： 曾我 道照 (外6名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平11-109581
公開番号（公開出願番号）：特開2000-307732
出願日： 1999年04月16日
公開日（公表日）： 2000年11月02日
要約：

【要約】【課題】 受信状態の把握と共に、オペレーション業務の全体の業務負荷を把握することが可能であり、予測される業務負荷に応じて応援体制が構築可能な受信業務負荷予測装置を得る。【解決手段】 お客様からの電話対応処理に準じて、あらかじめ決められた一連の複数の対応を所定の工程に沿って順次行うオペレーション作業に用いる装置であって、複数の内線電話器に各々設けられ、お客様からの電話の対応に沿って対応工程が逐次入力される対応工程入力装置5と、複数の対応工程入力装置に連結され、対応工程が逐次転送されて集められ、複数の対応工程に基づいて警告を発する警告装置11とを備えている。

請求項（抜粋）：

お客様からの電話対応処理に準じて、あらかじめ決められた一連の複数の対応を所定の工程に沿って順次行うオペレーション作業に用いる装置であって、複数の内線電話器に各々設けられ、お客様からの電話の対応に沿って上記対応工程が逐次入力される対応工程入力装置と、上記複数の対応工程入力装置に連結され、上記対応工程が逐次転送されて集められ、該複数の対応工程に基づいて警告を発する警告装置とを備えた受信業務負荷予測装置。

IPC (4件)：

H04M 3/42 ,  H04M 3/36 ,  H04M 3/523 ,  H04Q 3/58 106

FI (4件)：

H04M 3/42 Z ,  H04M 3/36 B ,  H04M 3/523 ,  H04Q 3/58 106

Fターム (30件)：

5K015AB01 ,  5K015AF05 ,  5K015HA02 ,  5K019AA01 ,  5K019BA62 ,  5K019BB26 ,  5K019CB05 ,  5K019CD03 ,  5K019DB05 ,  5K019DB06 ,  5K019DC01 ,  5K024AA35 ,  5K024CC09 ,  5K024CC14 ,  5K024DD04 ,  5K024FF03 ,  5K024FF06 ,  5K024HH04 ,  5K049AA17 ,  5K049BB04 ,  5K049BB12 ,  5K049BB19 ,  5K049CC11 ,  5K049EE02 ,  5K049FF01 ,  5K049FF41 ,  5K049FF45 ,  5K049FF55 ,  5K049GG07 ,  5K049JJ04