ユーザサポートシステム

発明者： , , ,
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：上柳雅誉 (外1名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2000-339388
公開番号（公開出願番号）：特開2002-149950
出願日： 2000年11月07日
公開日（公表日）： 2002年05月24日
要約：

【要約】【解決手段】ユーザのコンピュータ1は、ユーザがメーカから購入したコンピュータである。コンピュータ1と、コンピュータ1を販売したメーカがサポートサービスを提供するためのホストコンピュータ3と、サポート担当者が操作する端末装置4が、ネットワーク2に接続されている。ホストコンピュータ3の記憶装置5には、ユーザサポートのためのデータベースが記憶されている。このデータベースは、コンピュータの購入時仕様11とインストールソフトウェア12と発生したトラブル症状を示す情報13と、トラブル対処法を示す情報14と、補修依頼の内容を示す情報15と、補修処理の進行状況を示す情報を含んでいる。【効果】コンピュータのサポートに利用できる全ての情報をユーザとサービス担当者が参照でき、迅速的確なサポートができる。また、補修状況もリアルタイムでチェックできる。

請求項（抜粋）：

ユーザのコンピュータの購入時仕様と、購入後に追加もしくは変更されたソフトウェアと、購入後に発生したトラブル症状とを示す情報を記録したデータベースと、このデータベースを検索して参照する端末装置を備えたことを特徴とするユーザサポートシステム。

IPC (3件)：

G06F 17/60 172 , G06F 17/60 124 , G06F 17/60 138

FI (3件)：

G06F 17/60 172 , G06F 17/60 124 , G06F 17/60 138

Fターム (7件)：

5B049BB11 , 5B049CC00 , 5B049EE05 , 5B049FF03 , 5B049GG02 , 5B049GG04 , 5B049GG07

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