特許

J-GLOBAL ID：200903090706759080

端末操作支援方法

発明者： 戸井田 徹
出願人/特許権者： 日本電信電話株式会社
代理人 (1件)： 秋田 収喜
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平5-061526
公開番号（公開出願番号）：特開平6-276271
出願日： 1993年03月22日
公開日（公表日）： 1994年09月30日
要約：

【要約】【目的】 利用者の端末の操作履歴を端末側で記録し、必要によりこの記録をサービスセンタに自動的に転送することにより、利用者はトラブル発生時に、簡単な操作でセンタから的確な支援を受けることのできる端末操作支援方法を実現する。【構成】 操作履歴を記録する操作履歴記録部4を有する端末1と、端末1から受信した操作履歴を解析実行するモニタ制御部23を有する端末操作支援手段21を通信回線網10を介して接続したサービスシステムにおいて、端末1に対する入力操作を記録する操作履歴記録工程と、端末1から操作履歴を送信し、端末操作支援手段21では受信した操作履歴を解析実行する操作支援工程からなる。

請求項（抜粋）：

操作履歴を記録する操作履歴記録部を有する端末と、該端末から受信した操作履歴を解析実行するモニタ制御部を有する端末操作支援手段を通信回線網を介して接続したサービスシステムにおける端末操作支援方法であって、前記端末に対する入力操作状態を記録する操作履歴記録工程と、前記端末から操作履歴を送信し、受信した操作履歴を解析実行して表示する操作支援工程を備えていることを特徴とする端末操作支援方法。