特許

J-GLOBAL ID：200903091080497530

通信ネットワークを利用した問い合わせ情報の処理方法及びそのシステム並びに情報記録媒体

発明者： 長谷部 郁
出願人/特許権者： 日本電気株式会社
代理人 (1件)： 渡辺 喜平
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平11-346769
公開番号（公開出願番号）：特開2001-167097
出願日： 1999年12月06日
公開日（公表日）： 2001年06月22日
要約：

【要約】【課題】 問い合わせに対する回答作業の効率が向上し、また、問い合わせ側での操作が簡単になるとともに、伝送データ量が低減し、かつ、汎用性の向上を図る。【解決手段】 端末(小型汎用コンピュータ15又は携帯端末17/データ端末17a)からのWebページ閲覧又は電子メールによる問い合わせ情報に対する検索、登録及び回答を問い合わせデータベース23を備えたインターネットワーキング装置16に行う。インターネットワーキング装置16では、問い合わせ自動登録システム21が、端末からの今回の問い合わせ情報を、現在格納している過去の問い合わせ全文に対して検索し、かつ、今回の問い合わせ情報を登録する。また、全文検索システム22が、検索された情報を端末にWebページ閲覧又は電子メールで自動回答し、さらに、検索された回答を問い合わせデータベース23に問い合わせ履歴として記録する。

請求項（抜粋）：

端末側からの問い合わせ情報に対してデータベースを検索し、かつ、登録するとともに回答を行う通信ネットワークを利用した問い合わせ情報の処理方法において、今回の問い合わせ情報を、現在格納している過去の問い合わせ全文に対して検索するステップと、今回の問い合わせ情報を登録するステップと、検索された情報一覧を自動的に回答するステップと、この情報一覧から選択された情報に対する回答を自動的に行うステップと、検索された情報を問い合わせ履歴として記録するステップと、を有することを特徴とする通信ネットワークを利用した問い合わせ情報の処理方法。

FI (2件)：

G06F 15/40 310 F ,  G06F 15/40 370 A

Fターム (4件)：

5B075KK07 ,  5B075ND03 ,  5B075NK13 ,  5B075PQ05