顧客情報作成装置および顧客情報作成方法

発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：岡戸昭佳 (外2名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平8-339405
公開番号（公開出願番号）：特開平9-269938
出願日： 1996年12月19日
公開日（公表日）： 1997年10月14日
要約：

【要約】【課題】商品の購入に至らなかった場合をも含めて顧客自身の意見を直接反映した顧客情報を作成できる顧客情報作成装置および方法を提供すること。【解決手段】辞書ファイルには、顧客情報となる会話文に登場しうる主語候補、目的語候補、述語候補が、それらの可能な組合せ関係とともに記録されている。主語候補としては「私」の他に車名/型式、グレード等が、目的語候補としては車名/型式、グレード等の他に車両の各機能やその属性が、述語候補としては機能および属性の状態や振舞いが記録されている。電話により顧客の会話が収録されると、その会話はテキスト化され、辞書ファイルを参照することにより話題車種が特定され、単文化され、類似語群が代表語に変換されて、商品である車両に対する顧客の希望や不満を端的に表す顧客情報に加工される。

請求項（抜粋）：

少なくとも商品名称を含む主語候補群と、少なくとも商品の機能項目を含む目的語候補群と、少なくとも前記機能項目の状態を含む述語候補群とをそれらの組合せ可能な関係とともに記録した辞書ファイルを有し、顧客が商品について述べる言葉の中から、前記辞書ファイルを用いて、目的語が前記機能項目であり述語がその機能項目と組合せ可能な状態である部分を抽出し、その抽出した部分を記憶手段に記憶することを特徴とする顧客情報作成装置。

IPC (3件)：

G06F 17/00 , G06F 17/60 , G06F 17/27

FI (3件)：

G06F 15/20 N , G06F 15/21 Z , G06F 15/38 M

前のページに戻る