電話受付システムおよびWebサーバにおける電話受付プログラム

発明者： , ,
出願人/特許権者：
代理人 (4件)：三好秀和 , 伊藤正和 , 高橋俊一 , 高松俊雄
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2004-090467
公開番号（公開出願番号）：特開2005-277972
出願日： 2004年03月25日
公開日（公表日）： 2005年10月06日
要約：

【課題】IVRやCTIシステムなどの高価な装置を使用したり、顧客において音声ガイダンスの聴取やボタン操作などの煩雑な操作を必要とすることなく、顧客の問合せに対して適切な応対を効率的に行い得る電話受付システムを提供する。【解決手段】インターネット機能付き電話機5からのアクセスに応答して問合せ情報を送信しWebブラウザ画面に表示し、電話機5からの応答情報を受け付け、更なる問合せおよび応答が必要な場合には必要回数繰り返し行い、一連の応答情報に該当する音声自動応答装置15における一連の応答番号を取得し、この一連の応答番号および音声自動応答装置15の電話番号を電話機5に返信し、音声自動応答装置15では電話機5からの電話網7を介した着信を受け付け、電話機5から送信の一連の応答番号を受信し、この一連の応答番号に基づきコミュニケータの電話を呼び出す。【選択図】図1

請求項（抜粋）：

インターネット機能付きの電話端末からの問合せをインターネットを介してWebサーバで受け付け、この問合せに応じた応答番号を電話網を介して前記電話端末から音声自動応答装置(IVR)に提供する電話受付システムであって、前記Webサーバは、前記電話端末からのインターネットを介したアクセスに応答して問合せ情報を前記電話端末にインターネットを介して送信し該電話端末のWebブラウザ画面に表示する問合せ情報送信手段と、このWebブラウザ画面に表示された問合せ情報に対して電話端末から送信されてくる応答情報をインターネットを介して受け付けるとともに、この応答情報に対して更なる問合せおよび応答が必要な場合には、この更なる問合せ情報の電話端末への送信と該電話端末のWebブラウザ画面への表示およびこの更なる問合せに対する応答情報の受付を必要回数繰り返し行うとともに、一連の応答情報に該当する音声自動応答装置における一連の応答番号を取得する問合せ応答繰り返し手段と、前記音声自動応答装置における一連の応答番号および音声自動応答装置の電話番号を電話端末にインターネットを介して返信し該電話端末のWebブラウザ画面に表示する一連応答番号返信手段とを有し、前記音声自動応答装置は、前記電話端末から電話網を介して前記電話番号により行なわれた着信を受け付け、この着信で電話端末から送信されてくる前記一連の応答番号を受信する一連応答番号受信手段と、この受信した一連の応答番号に基づき電話端末からの問合せに対する応答サービスを行い得る目的の電話受付対応者(コミュニケータ)の電話を呼び出す呼出手段とを有することを特徴とする電話受付システム。

IPC (3件)：

H04M3/42 , H04M3/51 , H04M11/00

FI (3件)：

H04M3/42 Z , H04M3/51 , H04M11/00 302

Fターム (31件)：

5K015AA06 , 5K015AB01 , 5K015AB02 , 5K015AF05 , 5K015AF09 , 5K015GA01 , 5K015GA04 , 5K015GA07 , 5K024AA75 , 5K024AA76 , 5K024BB02 , 5K024BB04 , 5K024CC07 , 5K024CC14 , 5K024DD01 , 5K024DD02 , 5K024EE06 , 5K024FF03 , 5K024FF04 , 5K024GG01 , 5K024GG05 , 5K101KK16 , 5K101KK17 , 5K101LL12 , 5K101MM02 , 5K101MM07 , 5K101NN18 , 5K101NN21 , 5K101PP03 , 5K101RR28 , 5K101SS07

引用特許：

出願人引用 (1件)

自動応答方法及び自動応答装置並びに自動応答プログラム
公報種別：公開公報出願番号：特願2001-264925 出願人：凸版印刷株式会社

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