特許
J-GLOBAL ID：200903096948165492
メッセージ処理支援システム
発明者：
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出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
吉田 精孝
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2000-170181
公開番号（公開出願番号）：特開2001-350832
出願日： 2000年06月07日
公開日（公表日）： 2001年12月21日
要約：
【要約】【課題】 メッセージの内容とオペレータの知識や能力を適切に結びつけることができ、適切なサポートを実施可能なシステムを提供すること。【解決手段】 メッセージ受付送信装置10で新たな問合せメッセージを受け付けると、各オペレータ用端末50の出力装置に表示される未処理メッセージリストがメッセージ処理支援装置30のメッセージリスト作成プログラム31により更新される。このリストを見たオペレータが端末50の入力装置にて選択すると、これがメッセージ処理支援情報記録装置40に返信処理担当者情報43として記録され、他のオペレータによる選択が不可となり、端末50の入力装置から入力された応答メッセージはメッセージ返信処理管理プログラム32及びメッセージ返信プログラム12により問合せ元に返信される。
請求項（抜粋）：
メッセージ処理支援を行う少なくとも1つのメッセージ処理支援用コンピュータと、入力装置及び出力装置を有する複数のオペレータ用コンピュータと、前記コンピュータ間を相互に接続するネットワークとを備え、外部からの問合せメッセージを受信し、オペレータによる応答メッセージを外部に送信するメッセージ処理支援システムにおいて、前記メッセージ処理支援用コンピュータは、前記問合せメッセージを全てのオペレータ用コンピュータまたは一部のオペレータ用コンピュータに提示する手段と、前記提示した問合せメッセージが一のオペレータ用コンピュータで選択された時は、他のオペレータ用コンピュータからの選択を拒絶するもしくは提示を消去する手段と、前記問合せメッセージへの応答が行われた場合には、応答終了または応答内容のいずれかを記録する手段と、を具備することを特徴とするメッセージ処理支援システム。
Fターム (12件)：
5B049AA05
, 5B049BB11
, 5B049BB21
, 5B049BB41
, 5B049CC00
, 5B049DD05
, 5B049EE05
, 5B049FF03
, 5B049FF07
, 5B049GG02
, 5B049GG04
, 5B049GG07
