特許

J-GLOBAL ID：200903098870142132

インセンティブ付加回答システム

発明者： 菅田 智文
出願人/特許権者： 株式会社日立製作所
代理人 (1件)： 鈴木 市郎 (外1名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2001-353585
公開番号（公開出願番号）：特開2003-157356
出願日： 2001年11月19日
公開日（公表日）： 2003年05月30日
要約：

【要約】【課題】 顧客からの質問に対して自発的で積極的な回答を促す回答システムを構築すること。【解決手段】 顧客端末1からの問い合わせ情報を受け付けて問い合わせに対する回答情報を与える回答システムにおいて、顧客端末1と通信回線2を介して接続されたセンタサーバ3と、センタサーバとLAN5で接続された1以上の部署サーバ4と、を備え、センタサーバと部署サーバにはそれぞれ回答管理データベース6と部署管理データベース7を有し、部署サーバは1つ以上の回答者端末8と接続され、センタサーバ3は、顧客端末からの問い合わせ情報の検索によって問い合わせ情報を適宜の部署サーバ4に転送するとともに、部署サーバから各回答者端末8に問い合わせ情報を配布し、回答者端末からの回答に対してインセンティブ(回答者への有利な取り扱いポイント)が付与され自発的な回答が促されること。

請求項（抜粋）：

顧客端末からの問い合わせ情報を受け付けて問い合わせに対する回答情報を与える回答システムにおいて、前記回答システムは、顧客端末と通信回線を介して接続されたセンタサーバと、前記センタサーバとLANで接続された1以上の部署サーバと、を備え、前記センタサーバと前記部署サーバにはそれぞれ回答管理データベースと部署管理データベースを有し、前記部署サーバは1つ以上の回答者端末と接続され、前記センタサーバは、前記顧客端末からの問い合わせ情報の検索によって前記問い合わせ情報を適宜の部署サーバに転送するとともに、前記部署サーバから各回答者端末に前記問い合わせ情報を配布し、前記回答者端末からの回答に対してインセンティブ(回答者への有利な取り扱いポイント)が付与され自発的な回答が促されることを特徴とするインセンティブ付加回答システム。

IPC (2件)：

G06F 17/60 174 ,  G06F 17/60 172

FI (2件)：

G06F 17/60 174 ,  G06F 17/60 172