特許

J-GLOBAL ID：200903099367130263

ブロードバンドネットワーク顧客に補助を提供する方法

発明者： マイケル エー.バエチル ,  ジェラード コン ,  ロバート ピー.クルーガー ,  ヴィンセント レッシュ ,  スザンヌ モローゼズ ,  スミタ ピー.シェス
出願人/特許権者： エイ・ティ・アンド・ティ・コーポレーション
代理人 (1件)： 三俣 弘文
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平7-305272
公開番号（公開出願番号）：特開平8-242283
出願日： 1995年10月31日
公開日（公表日）： 1996年09月17日
要約：

【要約】【課題】 顧客が必要とする商品あるいはサービスに対し、セールスコンサルタントとして活動できるテレマーケッティングの代理店を持つことができるネットワークサービスを提供する。【解決手段】 本発明のブロードバンドネットワークシステムは、顧客がテレマーケッティングの代理店との接触を容易に開始できるようなシステムである。顧客が代理店の助けを必要とする場合には、音声およびビデオ接続が顧客と代理店とブロードバンドネットワークサーバとの間で確立され、顧客の情報が代理店に転送され、そしてこの代理店は顧客のテレビの制御を共有する。

請求項（抜粋）：

顧客のテレビ(10)とブロードバンドスイッチ(22)とブロードバンドネットワークサーバ(24)とを有するブロードバンドネットワークサーバ装置(20)と代理店(38)を有するテレマーケッティング呼センタ(26)とからなるブロードバンドネットワークシステム内のブロードバンドネットワーク顧客に補助を提供する方法において、(A)顧客のテレビ(10)とブロードバンドネットワークサーバ(24)との間でブロードバンドスイッチ(22)を介して第1接続を確立するステップと、(B)代理店呼手段を活性化することに応じてブロードバンドスイッチ(22)を介して顧客のテレビ(10)とブロードバンドネットワークサーバ(24)と代理店(38)との間で第2接続を確立するステップと、(C)代理店(38)から顧客のテレビ(10)を制御するステップと、からなることを特徴とするブロードバンドネットワーク顧客に補助を提供する方法。

IPC (6件)：

H04M 3/00 ,  G06F 17/60 ,  H04M 3/42 ,  H04M 11/00 ,  H04N 7/173 ,  H04Q 11/04 301

FI (6件)：

H04M 3/00 B ,  H04M 3/42 Z ,  H04M 11/00 ,  H04N 7/173 ,  H04Q 11/04 301 B ,  G06F 15/21 330