特許

J-GLOBAL ID：200903099951411363

コールセンタ業務を利用する情報提供システム及び中継サーバ装置

発明者： 田邊 茂男
出願人/特許権者： 株式会社ウェブプログレッシブ
代理人 (1件)： 大竹 正悟
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2001-131578
公開番号（公開出願番号）：特開2002-330219
出願日： 2001年04月27日
公開日（公表日）： 2002年11月15日
要約：

【要約】【課題】 本発明の目的は、きめ細かな対応によってユーザに提供される各種情報の即時的な融通性に長けており、尚且つ、提供される各種情報についてユーザの理解の容易性も高めることのできるコールセンタ業務を利用する情報提供システムと、このシステムでユーザが利用する端末装置のIPアドレスの不正流用を防ぐことができる中継サーバ装置と、を提供することにある。【解決手段】 コールセンタ2内のコールセンタサーバ装置8は、オペレータ端末装置1から配信用Webページの配信指示を受けると、中継サーバ装置4に対して配信指示の送信処理を行う。この配信指示を受信した中継サーバ装置4は、配信用WebページのURLに基づいて配信用Webページを外部Webサーバ装置9から取得し、オペレータから音声によって各種の案内サービスを受けるユーザ端末装置1へ転送する。

請求項（抜粋）：

コールセンタ業務を行う多数のオペレータが各々操作する端末装置に対してネットワーク接続されるコールセンタサーバ、オペレータから音声によって各種の案内サービスを受けるユーザが操作する端末装置、およびコールセンタサーバとユーザ端末装置とに対してネットワーク接続される中継サーバを備え、コールセンタサーバは、オペレータ端末装置から配信用Webページの配信指示を受けると、中継サーバへ当該配信指示を送信する処理を実行し、中継サーバは、配信指示を受信すると、前記配信用WebページのURLに基づいて配信用Webページを取得して前記ユーザ端末装置へ転送する処理を実行するようになっていることを特徴とするコールセンタ業務を利用する情報提供システム。

IPC (3件)：

H04M 3/42 ,  H04M 3/51 ,  H04M 11/08

FI (3件)：

H04M 3/42 Z ,  H04M 3/51 ,  H04M 11/08

Fターム (31件)：

5K015AA04 ,  5K015AA06 ,  5K015AB01 ,  5K015AD02 ,  5K015AD05 ,  5K015GA07 ,  5K024AA76 ,  5K024AA77 ,  5K024BB03 ,  5K024BB07 ,  5K024CC01 ,  5K024CC09 ,  5K024DD01 ,  5K024DD02 ,  5K024EE01 ,  5K024FF06 ,  5K024GG01 ,  5K024GG03 ,  5K101KK16 ,  5K101KK17 ,  5K101KK18 ,  5K101LL02 ,  5K101MM05 ,  5K101MM07 ,  5K101NN03 ,  5K101NN14 ,  5K101NN18 ,  5K101NN25 ,  5K101PP03 ,  5K101RR12 ,  5K101UU18