文献

J-GLOBAL ID：201002205953656748   整理番号：10A1606363

利用者ニーズを踏まえたターミナル駅の案内サービスに関する調査研究

著者 (3件)： 松田崇 (JR東日本) ,  藤井悟史 (JR東日本) ,  上西祐輔 (JR東日本)
資料名： JR EAST Technical Review  (JR EAST Technical Review)
号： 33  ページ： 63-68  発行年： 2010年11月30日 
JST資料番号： L5225A  ISSN： 1347-8419  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： ターミナル駅における適切な案内サービス提供のために,ニーズ調査,駅において提供する情報体系の考察,および東京駅における案内サインの改良を行った。東京駅,新宿駅の案内サービスに求めるニーズを調べるために,インターネットを用いて利用者の行動特性調査を実施した。建物内におけるお客さまの探索行動と情報取得,何がバリアとなるかについて考察し,案内サービスのあり方の方針を定めた。案内サイン改良が計画されていた東京駅構内の問題点を把握し,駅構内の見通し確保,総合案内板の整備,案内サイン改良を行った。案内サイン改良後にモニター調査を行い,案内サイン改良前後のお客さま評価を比較した。その結果,案内サインの評価が向上し駅への満足度も上がることがわかった。

シソーラス用語： 利用者 ,  需要 ,  ターミナル ,  駅舎 ,  情報 ,  調査 ,  探索行動 ,  情報収集 ,  障害物 ,  特性 ,  *鉄道駅 ,  案内装置 ,  環境 ,  *サービス
準シソーラス用語： ニーズ調査 ,  バリア ,  案内情報 ,  見通し環境 ,  行動特性 ,  情報取得 ,  *東京駅 ,  *案内サービス

分類 (1件)： 停車場,操車場  (RC07040M)

タイトルに関連する用語 (6件)： 利用者 ,  ニーズ ,  ターミナル ,  サービス ,  調査 ,  研究