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J-GLOBAL ID：201002214291075617   整理番号：10A0944042

システム運用におけるサービス品質分析手法の提案

A Proposal of Service Quality Analysis in System Operation

著者 (3件)： 豊野剛 (インターネットマルチフィード) ,  波田野裕一 (日本UNIXユーザ会) ,  波田野裕一 (楽天)
資料名： 情報処理学会研究報告(CD-ROM)
巻： 2010  号： 2  ページ： ROMBUNNO.IOT-10,12  発行年： 2010年08月15日 
JST資料番号： Z0031C  ISSN： 2186-2583  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： 社会的重要性を増すネットワークインフラにおいてはサービス品質を担保した安定運用が重要となる。しかし実際の運用部門では要員に対する高負荷やコスト圧縮等により,効率面での課題を抱えつつも個々人の努力によってサービス品質を維持している所も多い。本論ではシステム運用において,目標とするサービス品質と現在の品質との差分を定量的に測定し分析するための手法,および目標とするサービス品質実現のための改善アプローチについて提案する。(著者抄録)

シソーラス用語： *計算機システム運用管理 ,  品質 ,  *QOS【通信】 ,  システム評価 ,  インターネット ,  費用効果分析 ,  因子分析 ,  IEC規格 ,  ISO規格 ,  *サービス ,  情報技術 ,  ワークフロー ,  *品質保証 ,  サービス品質 ,  *品質評価 ,  分析
準シソーラス用語： *ITサービス ,  要因分析

分類 (4件)： 計算機システム運用管理  (JD02020C) ,  電話・データ通信・交換一般  (ND11010T) ,  その他の情報処理  (JE15050M) ,  品質管理一般  (KB04010A)

タイトルに関連する用語 (5件)： システム運用 ,  サービス品質 ,  分析 ,  手法 ,  提案