顧客価値の創造と次代の駅づくり

長谷川文雄

文献

J-GLOBAL ID：201002224936216135 整理番号：10A1606347

顧客価値の創造と次代の駅づくり

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資料名：
号： 33 ページ： 1-3 発行年： 2010年11月30日
JST資料番号： L5225A ISSN： 1347-8419 資料種別：逐次刊行物 (A)
記事区分：解説発行国：日本 (JPN) 言語：日本語 (JA)

お客さまの視点に立脚したマーケットインの発想による次代の駅づくりについて論じた。JR東日本利用者は1700万人/日にのぼる。輸送量に占める定期券保有者の割合は6割程度である。高齢者向けの「大人の休日倶楽部」の会員数は120万人に達している。日本の人口構成は少子高齢化社会に移行しつつある。国策としてのビジットジャパン構想が展開され海外からの観光客の訪日が期待されている。このような状況の変化に伴い,乗客が質的に変わってくることが予想される。今後,駅は社会からの様々な要請に応えていく必要がある。基本視点はマーケットインであり,未来を視野に入れた駅の再生が始まっている。

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鉄道輸送・サービス一般

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