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J-GLOBAL ID：201002254275579330   整理番号：10A0269243

電話応対記録の分析とその有効活用の仕組みづくり

著者 (1件)： 上田忠雄 (TOTO)
資料名： IEレビュー
巻： 51  号： 1  ページ： 35-40  発行年： 2010年03月01日 
JST資料番号： G0355B  ISSN： 0018-9596  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 解説  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： もの創りの原点となるお客様の声を,いかにして効率よく先取りするかが,今後のもの創りの質を左右する。本稿では,お客様の声のもの創りへの反映のために,特別な手法やツールに頼らずに,目的志向のマネジメントで着実な成果を残しているTOTOバスクリエイト(株)なんでも相談センターの事例を紹介する。(著者抄録)

シソーラス用語： 電話 ,  顧客満足 ,  *情報収集 ,  *知識獲得 ,  情報抽出 ,  可視化 ,  優先順位 ,  製品開発 ,  動機づけ ,  生産性向上 ,  マーケティング
準シソーラス用語： *電話応対センタ ,  コールセンタ ,  *顧客ニーズ ,  顧客関係管理 ,  情報分析 ,  *テキストマイニング ,  情報可視化

分類 (2件)： 人工知能  (JE08000Z) ,  マーケティング  (KA06020W)

引用文献 (3件)：

• P. F. ドラッカー著, 上田惇生訳『現代の経営上』ダイヤモンド社 (2006年)
• 那須川哲哉『テキストマイニングを使う技術/作る技術』東京電機大学出版局 (2006年)
• 「TOTOニュースリリース」http://www.toto.co.jp/company/press/2009/10/06.htm (2009年10月6日)

タイトルに関連する用語 (5件)： 電話 ,  応対 ,  分析 ,  有効活用 ,  仕組み