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J-GLOBAL ID：201002288602095289   整理番号：10A1528070

製造業のノウハウ適用によるサービス業の生産性向上研究(第1報)-小規模保育施設への適用例-

著者 (1件)： 日野三十四 (モノづくり経営研究所イマジン)
資料名： 生産管理  (Journal of Japan Society for Production Management)
巻： 17  号： 2  ページ： 108-113  発行年： 2010年10月30日 
JST資料番号： L6504A  ISSN： 1341-528X  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： 保育所の業務に製造業のノウハウを適用した事例を紹介している。製造業の部品構成にあたるものを業務構成表で表わし,工程図にあたるものを業務フロー図で表し,課題抽出として,預かり子どもが少ない特性要因図と操業度が低い特性要因図を作成し,経営管理者が日常業務に追われて顧客獲得時間がないことを割り出し,経営管理者が顧客獲得活動に時間が割けるようにするための機能系統図を作成して,実行可能性がある改善策による改善予測時間を算出した内容を説明している。顧客の託児依頼日時と保育スタッフの希望勤務時間のデータをマッチングして保育スタッフに勤務時間を割り当てるシステム開発についても説明している。IT化できない経営管理者の人的作業のうち保育スタッフの教育で移管できる作業を抽出してTWI方式で保育及び保育関連作業のスキル向上による多能工化についても説明し,業務改善効果と従業員満足度の向上効果,顧客満足度について説明している。

シソーラス用語： 生産性向上 ,  製造業 ,  顧客満足 ,  *学校 ,  経営戦略 ,  *保育園 ,  改良 ,  *企業経営 ,  職務満足 ,  *サービス業
準シソーラス用語： *保育所 ,  業務改善

分類 (2件)： 職能管理  (KA04030T) ,  経営工学一般  (KA01010C)

引用文献 (1件)：

• トヨタ自動車工業『トヨタ自動車20年史』トヨタ自動車工業、1958

タイトルに関連する用語 (7件)： 製造業 ,  ノウハウ ,  サービス ,  生産性向上 ,  研究 ,  小規模 ,  保育施設