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J-GLOBAL ID：201002291310987945   整理番号：10A1027765

サービスデザイン方法に関する提案

著者 (1件)： 山岡俊樹 (和歌山大 システム工)
資料名： 人間生活工学  (Journal of Human Life Engineering)
巻： 11  号： 2  ページ： 15-18  発行年： 2010年09月30日 
JST資料番号： L4154A  ISSN： 1345-8051  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 解説  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： サービス産業の発展にとって重要な2つのポイント,新規サービスの創造とサービスの生産性の向上を考慮しつつヒューマンデザインテクノロジー(HDT)を活用したサービスデザイン方法について述べた。HDTは,ユーザ要求事項に立脚し,構造化コンセプトに基づいたシステムや製品や情報のデザイン方法である。その特徴は,開発の上流過程の大幅な時間短縮化と経験が浅くともデザインが可能という点である。HDTの開発プロセスにおける1)ユーザ要求事項抽出,2)状況把握,3)製品コンセプト構築,4)デザイン(総合化),5)デザイン評価,6)ユーザ使用実態調査,の各ステップを解説した。サービスの構造と構成要素を確認した。HDTの開発プロセスに適用するサービスデザインの構造の各要素,1)サービス提供組織,2)サービスデザインコンセプト,3)顧客とサービス提供者・機械とのやりとり,4)サービス品質の向上,5)サービスの生産性向上,6)サービスデザインについて詳述した。HDTによるサービスデザインの実施における1)顧客要求事項抽出,2)状況把握,3)サービスのデザイン,4)サービスの評価,の各ステップにおける方法,検討事項,手順などについて説明した。

シソーラス用語： *製品設計 ,  *マンマシンインタフェイス ,  *設計 ,  *顧客満足 ,  ヒューマンファクタ ,  人間工学
準シソーラス用語： *サービスデザイン

分類 (3件)： 市場調査,広告  (KA06030H) ,  人間機械系  (IB03000G) ,  マーケティング  (KA06020W)

引用文献 (10件)：

• 上林憲行: サービスサイエンス入門, 45-50, オーム社, 2007
• 上林憲行:(前掲), 59
• 山岡俊樹 (a): ヒューマンデザインテクノロジー入門, 森北出版, 2003
• 山岡俊樹:(前掲a), 4
• 山岡俊樹:(前掲a), 23-32

タイトルに関連する用語 (3件)： サービス ,  デザイン ,  提案