特許

J-GLOBAL ID：201003049824068416

呼分散装置及び呼分散方法

発明者： 柳下 紘介
出願人/特許権者： 富士通株式会社
代理人 (4件)： 松倉 秀実 ,  平川 明 ,  高田 大輔 ,  遠山 勉
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2009-045896
公開番号（公開出願番号）：特開2010-200265
出願日： 2009年02月27日
公開日（公表日）： 2010年09月09日
要約：

【課題】複数の呼グループに応対可能なオペレータに所定の呼グループの呼を優先的に処理させることのできる呼分散技術を提供する。【解決手段】呼分散装置が、オペレータ端末を利用するオペレータにとって応対可能な複数の呼グループの中から選択された少なくとも1つの呼グループをそのオペレータが受付可能である状態を示す状態通知を上記オペレータ端末から受信する受信手段と、保持部で保持される各呼グループに関する各オペレータの状態を上記状態通知が示す状態で更新する更新手段と、呼が着信された場合に、上記保持部を参照することにより着信呼が属する呼グループを受付可能なオペレータを特定し、この特定されたオペレータが利用するオペレータ端末に当該着信呼を分配する呼分配手段と、を備える。【選択図】図1

請求項（抜粋）：

オペレータ端末を利用するオペレータにとって応対可能な複数の呼グループの中から選択された少なくとも1つの呼グループを該オペレータが受付可能である状態を示す状態通知を該オペレータ端末から受信する受信手段と、 保持部で保持される各呼グループに関する各オペレータの状態を前記状態通知が示す状態で更新する更新手段と、 呼が着信された場合に、前記保持部を参照することにより該呼が属する呼グループを受付可能なオペレータを特定し、該特定されたオペレータが利用するオペレータ端末に該呼を分配する呼分配手段と、 を備えることを特徴とする呼分散装置。

IPC (3件)：

H04M 3/51 ,  H04L 12/56 ,  H04M 3/00

FI (3件)：

H04M3/51 ,  H04L12/56 A ,  H04M3/00 B

Fターム (11件)：

5K030GA14 ,  5K030LB02 ,  5K030LE03 ,  5K201AA06 ,  5K201BA13 ,  5K201CD09 ,  5K201DA02 ,  5K201EA02 ,  5K201EA05 ,  5K201EA08 ,  5K201EC01