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J-GLOBAL ID：201102296782253960   整理番号：11A0556963

サービスブループリントに基づくサービスシミュレーション手法

著者 (5件)： 御子柴怜志 (首都大学東京) ,  中島正貴 (首都大学東京) ,  渡辺健太郎 (首都大学東京) ,  舘山武史 (首都大学東京) ,  下村芳樹 (首都大学東京)
資料名： 日本機械学会設計工学・システム部門講演会論文集(CD-ROM)  (日本機械学会設計工学・システム部門講演論文集(CD-ROM))
巻： 20th  ページ： ROMBUNNO.2411  発行年： 2010年10月26日 
JST資料番号： L1283B  ISSN： 2424-3078  資料種別： 会議録 (C)
記事区分： 原著論文  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： サービス工学では,ビジネスプロセスのモデリングツールであるBPMNを用いてサービス提供プロセスを表現する手法を提案している。しかしながら,提供プロセスのみのモデルでは,定量的なサービスの評価を行うことは困難である。本稿では,サービス実現構造モデル・BPMN・場面遷移ネットの構成要素の対応関係を整理し,場面遷移ネット上でシミュレーションを行うためのモデル化手順を明確化する。更に,本提案手法に基づいて実在サービスをモデル化し,サービス特有の不確定要素を考慮したシミュレーションが可能であることを示す。(著者抄録)

シソーラス用語： *サービス ,  工学 ,  *シミュレーション ,  顧客満足 ,  写真 ,  図面
準シソーラス用語： *顧客サービス ,  サービス工学 ,  ビジネスプロセス ,  サービスブループリント ,  ブループリント

分類 (1件)： マーケティング  (KA06020W)

タイトルに関連する用語 (4件)： サービス ,  ブループリント ,  シミュレーション ,  手法