特許
J-GLOBAL ID：201103068889283243
情報処理装置、情報処理システム、サーバ、応対端末、情報処理方法及び情報処理プログラム
発明者：
出願人/特許権者：
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2009-226544
公開番号（公開出願番号）：特開2011-076332
出願日： 2009年09月30日
公開日（公表日）： 2011年04月14日
要約：
【課題】各来訪者に応対すべき特定の担当者と、特定の担当者以外の特定の関係者とに応じて、各来訪者に対して行う応対方法に関する応答方法情報の内容を応対端末ごとに異ならせることにより、本来の受付担当者ではない者が応対を行う状況においても、適切な応対方法で来訪者応対を行う。【解決手段】各来訪者または特定の担当者との関係度に応じて、各来訪者を接客する方法を異ならせた受付情報を生成し、その受付情報に応じて異なる接客方法を示すアプリケーションを、応対端末に起動させることにより、本来の受付担当者ではない者であっても、来訪者に対して適切に接客することを可能にする情報処理装置を提供する。【選択図】図18
請求項（抜粋）：
来訪者が、接客者を選択できる情報を入力し、送受信できる受付端末と、接客者が使用する応対端末からなる情報装置において、
来訪者が受付端末により入力する所定の情報に基づいて、前記来訪者を示す来訪者情報と、前記来訪者を接客する接客者を示す接客者情報とを取得する取得部と、
前記来訪者と前記接客者との関係優先度の情報と、前記接客者に来訪者の接客を促す複数種類の接客方法情報と、を記憶する記憶部と、
前記所定の情報および前記関係優先度の情報に基づいて、第1接客者及び、第2接客者を選択する接客者選択部と、
前記接客者選択部によって選択された前記第1接客者および前記第2接客者が使用する応対端末を選定する端末選定部と、
前記第1接客者が使用する応対端末と、前記第2接客者が使用する応対端末とに、それぞれ異なる前記接客方法情報に基づいた接客方法を提示する提示部と、
前記接客方法が提示された応対端末と、前記受付端末とを接続する接続制御部と、
を備えることを特徴とする情報処理装置。
IPC (4件)：
G06Q 10/00
, H04M 3/527
, H04M 3/42
, G06F 15/00
G06F17/60 174
, H04M3/527
, H04M3/42 Z
, G06F15/00 310A
5B185AA08
, 5B185BG07
, 5K201BA06
, 5K201BA10
, 5K201BA14
, 5K201CA06
, 5K201CB16
, 5K201EC06
, 5K201ED10
, 5K201EF09
