顧客端末メッセージ出力システム

発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (4件)：佐々木宗治 , 小林久夫 , 木村三朗 , 大村昇
公報種別：特許公報
出願番号（国際出願番号）：特願2000-203209
公開番号（公開出願番号）：特開2002-023780
特許番号：特許第4385501号
出願日： 2000年07月05日
公開日（公表日）： 2002年01月25日
請求項（抜粋）：

【請求項1】通信網を介して接続されたセンタ端末装置と顧客端末装置とを備えた顧客端末メッセージ出力システム装置において、前記センタ端末装置は、顧客誘導用の各種メッセージ内容を格納したメッセージテーブルと、顧客側の状況及び処理内容を画面表示するディスプレイと、各種入力を行う入力手段と、前記顧客端末装置から送信された顧客の状況を該ディスプレイ上に映出させ、その後入力手段の操作によって顧客送出メッセージ一覧の中から選択したメッセージ内容を特定するメッセージ特定情報とスーパーインポーズか、音声出力か又は両方同時かの出力方法を指定したメッセージデータを送信する通信制御装置とを備え、前記顧客端末装置は、前記センタ端末装置のメッセージテーブルと同じ顧客誘導用の各種メッセージ内容を格納したメッセージテーブルと、操作顧客の状況を写すカメラと、顧客側の状況及び処理内容を画面表示し、操作の誘導、入力を行う入力手段を備えたディスプレイと、音声を出力する音声出力手段と、該音声出力手段の前段に設けられたメッセージ内容を音声に変換する音声変換手段と、前記センタ端末装置からのメッセージデータを受信してメッセージ特定情報に該当するメッセージ内容を前記メッセージテーブルから取り出し、指定された出力方法に応じて前記ディスプレイの画面上にスーパーインポーズメッセージとして表示するか、前記音声出力手段から音声で出力するか又は両方同時に出力させる通信制御装置とを備えたことを特徴とする顧客端末メッセージ出力システム。

IPC (2件)：

G10L 13/00 ( 200 6.01) , G06Q 40/00 ( 200 6.01)

FI (5件)：

G10L 13/00 100 Z , G10L 13/00 100 R , G06F 17/60 236 A , G06F 17/60 236 C , G06F 17/60 250

引用特許：

審査官引用 (7件)

特開平2-230389
通信システム及びその機器
公報種別：公開公報出願番号：特願平5-255374 出願人：シャープ株式会社
特開平3-021472

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