特許
J-GLOBAL ID：201103074535949104
コールバック方法を用いたコールセンターシステム
発明者：
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出願人/特許権者：
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代理人 (1件)：
田辺 恵基
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2009-252333
公開番号（公開出願番号）：特開2011-097533
出願日： 2009年11月02日
公開日（公表日）： 2011年05月12日
要約：
【課題】ユーザーがコールセンターへ電話をかけた際、コールセンターの全てのオペレーターが通話中の時に、通話状態のまま、待たされるという課題があった。この待っている間は、ユーザー側かコールセンターの企業側が電話料金を無駄に支払っているという課題があった。強いては、ユーザーは待たされている間、どれ位待てば良いのかわからないので、いらいらと不満が募り、サービスとしての顧客満足度を低下させてしまう課題があった。【解決手段】本発明は、コールバック方式のコールセンターシステムを提供する。これにより、ユーザーがコールセンターへインターネットのWEB画面からコールバックの要請をし、この時コールセンターの全てのオペレーターが通話中であっても、ユーザーは通話せずとも、その待ち時間をWEB画面で把握でき、オペレーターには、ユーザーの待ち順により、コールバックする電話番号を開示し、オペレーターが電話をかける一連のシステムを提供する。【選択図】図3
請求項（抜粋）：
ネットワークと接続されたサーバーと、オペレーターが電話による通話とネットワークによってサーバーとのアクセスを行う為の端末とで構成されたコールセンターシステムであって、
サーバーは、所定のWEB画面を表示する機能と、ユーザー情報とオペレーター情報を記録したデータベース機能と、オペレーターの状態を管理する機能を具備し、
ユーザーは、ネットワークを介してWEB画面から該サーバーにアクセスし、コールバックの要請を行うステップと、サーバーは、コールバックの待つ順番及び待つ予想時間をユーザーのWEB画面に表示するステップと、
サーバーは、応対待ちのオペレーターを選択するステップと、該オペレーターにコールバックの要請があったことをWEB画面に表示するステップと、コールバックの要請をしたユーザーの情報をWEB画面に表示するステップを
具備することを特徴とするコールバック方法を用いたコールセンターシステム。
IPC (2件)：
FI (2件)：
Fターム (23件)：
5K201AA05
, 5K201AA09
, 5K201BA05
, 5K201BA11
, 5K201BC02
, 5K201BC03
, 5K201BC11
, 5K201CA10
, 5K201CB02
, 5K201CB05
, 5K201CB06
, 5K201CB13
, 5K201CC02
, 5K201CC10
, 5K201DC04
, 5K201DC07
, 5K201EC04
, 5K201EC06
, 5K201ED05
, 5K201ED07
, 5K201ED10
, 5K201EF10
, 5K201FA07
