特許
J-GLOBAL ID：201103080625539223
満足度算出方法、満足度算出装置およびプログラム
発明者：
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出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
落合 稔
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2010-079079
公開番号（公開出願番号）：特開2011-210133
出願日： 2010年03月30日
公開日（公表日）： 2011年10月20日
要約：
【課題】信頼度の高い満足度を算出可能な満足度算出方法、満足度算出装置およびプログラムを提供する。【解決手段】人物の音声から、その人物の満足度を算出する満足度算出方法であって、管理サーバーが、取得した音声に基づいて、その発話区間ごとに感情を認識する感情認識ステップと(S84)、感情認識結果に基づいて、少なくとも「喜び」および「笑い」の感情状態を示す“喜データ”および“笑データ”を算出する感情データ算出ステップと(S85)、計算式「“喜データ”+“笑データ”×A」(但し、Aは0≦A≦1となる定数)により、発話区間ごとの満足度を示す“満足度データ”を算出する発話区間別満足度算出ステップと(S86)、を実行する。【選択図】図24
請求項（抜粋）：
人物の音声から、その人物の満足度を算出する満足度算出方法であって、
コンピューターが、
前記音声を取得する音声取得ステップと、
取得した前記音声に基づいて、感情を認識する感情認識ステップと、
感情認識結果に基づいて、少なくとも「喜び」および「笑い」の感情状態を示す“喜データ”および“笑データ”を算出する感情データ算出ステップと、
少なくとも計算式「“喜データ”+“笑データ”×A」(但し、Aは0≦A≦1となる定数)を用いて、前記満足度を示す“満足度データ”を算出する満足度算出ステップと、を実行することを特徴とする満足度算出方法。
IPC (2件)：
FI (2件)：
G06F17/60 170Z
, G06F17/60 118
