受付管理装置および受付処理方法

発明者：
出願人/特許権者： ,
代理人 (3件)：亀谷美明 , 金本哲男 , 萩原康司
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2010-025440
公開番号（公開出願番号）：特開2011-164831
出願日： 2010年02月08日
公開日（公表日）： 2011年08月25日
要約：

【課題】複数用件で来店した顧客を複数窓口において効果的に呼び出す。【解決手段】受付管理装置10は、顧客の操作に応じて用件を受け付けて受付番号カードを発行する受付端末を介して受付けられた1または2以上の用件を1つの受付グループに属する用件として受け付ける受付部102と、用件毎に異なる番号帯の受付番号を採番する採番部104と、番号帯毎に、番号帯に含まれる受付番号を受付番号順に呼出すことを呼出操作機に指示する呼出指示部106と、用件の処理状態を示す情報を保持する保持部108と、を備え、呼出指示部106は、呼出し対象となった用件の処理状態および該用件と同一の受付グループに属する他の用件の処理状態に応じて、受付番号の呼出し順序を変更する。【選択図】図1

請求項（抜粋）：

顧客の操作に応じて用件を受け付けて受付番号カードを発行する受付端末と、顧客を呼出すための呼出操作機とネットワークを介して接続された受付管理装置であって、前記受付端末を介して受付けられた1または2以上の前記用件を1つの受付グループに属する用件として受け付ける受付部と、前記用件毎に異なる番号帯の受付番号を採番する採番部と、前記番号帯毎に、前記番号帯に含まれる前記受付番号を受付番号順に呼出すことを前記呼出操作機に指示する呼出指示部と、前記用件の処理状態を示す情報を保持する保持部と、を備え、前記呼出指示部は、呼出し対象となった前記用件の処理状態および該用件と同一の受付グループに属する他の用件の処理状態に応じて、前記受付番号の呼出し順序を変更することを特徴とする、受付管理装置。

IPC (2件)：

G06Q 40/00 , G07D 9/00

FI (2件)：

G06F17/60 236G , G07D9/00 451Z

Fターム (2件)：

3E040BA20 , 3E040CB01

引用特許：

審査官引用 (6件)

窓口業務における処理順番制御システム
公報種別：公開公報出願番号：特願平4-021458 出願人：株式会社寺岡精工
取引管理システム
公報種別：公開公報出願番号：特願2003-020882 出願人：株式会社日立製作所
金融店舗システム
公報種別：公開公報出願番号：特願平10-030074 出願人：株式会社東芝

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