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J-GLOBAL ID：201202206151758872   整理番号：12A0873514

医療における苦情・クレーム対応のための支援ツールFACEシートの開発-信頼関係の再構築のために-

著者 (1件)： 林里都子 (福井医療短大)
資料名： 日本医療マネジメント学会雑誌  (Journal of Japan Society for Health Care Management)
巻： 13  号： 1  ページ： 22-30  発行年： 2012年06月01日 
JST資料番号： L4292A  ISSN： 1881-2503  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： 医療における苦情・クレームのより満足のいく解決のために,対話...

シソーラス用語： 苦情 ,...
準シソーラス用語： FACEシート

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分類 (1件)： 看護,看護サービス  (GB07000G)

引用文献 (6件)：

• 1)和田仁孝、中西淑美:医療コンフリクト・マネジメント、ppiii、シーニュ、東京、2006
• 2)レビン小林久子:調停者ハンドブック、pp1、信山社、東京、2007
• 3)和田仁孝、前田正一:医療紛争一メディカル・コンフリクト・マネジメントの提案、pp37~38、医学書院、東京、2001
• 4)林里都子:事例一医療メディエーションの実践、医療安全6:16~17、2005
• 5)林里都子、辻哲朗:医療メディエーションの実践例、看護i部長通信5:82~89、2008

タイトルに関連する用語 (8件)： 医療 ,  苦情 ,  クレーム ,  支援ツール ,  FACE ,  開発 ,  信頼関係 ,  再構築