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J-GLOBAL ID：201202210184568634   整理番号：12A1057211

空港ターミナル旅客満足度調査のポートフォリオ分析

著者 (1件)： 内門光照 (国土技術政策総合研)
資料名： 国土技術政策総合研究所資料  (Technical Note of NILIM)
号： 679  ページ： 34P  発行年： 2012年03月 
JST資料番号： L4536A  ISSN： 1346-7328  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： 空港ターミナルにおける機能やサービスの向上は空港運営における重要課題であるところ,空港利用者の満足度を把握しながら,優先度の高い改善策を実施することが効率的である。そこで本研究では,空港ターミナル旅客満足度に関する既往アンケート調査結果について,ポートフォリオ分析を行い,これによって,旅客の評価を高めるために効率的で優先度の高い改善項目を抽出できることを明らかにした。また,ポートフォリオ分析を適用するためのアンケート設計時の留意点を提案した。(著者抄録)

シソーラス用語： 空港 ,  *エアターミナル ,  乗客 ,  *顧客満足 ,  評価 ,  ポートフォリオ ,  改良
準シソーラス用語： ポートフォリオ評価

分類 (1件)： 航空輸送・サービス一般  (TE01010X)

タイトルに関連する用語 (6件)： 空港 ,  ターミナル ,  旅客 ,  満足度調査 ,  ポートフォリオ ,  分析