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J-GLOBAL ID：201202218306533480   整理番号：12A0889232

チームの協調,サービス品質および評判:社会的ネットワーク手法

Cooperation, service quality and reputation of a team: A social network approach

著者 (2件)： WOO Jiyoung (Korea Univ., Seoul, KOR) ,  LEE Min Jung (Yonsei Univ., Seoul, KOR)
資料名： Information (Koganei)  (Information (Koganei))
巻： 15  号： 5  ページ： 2299-2310  発行年： 2012年05月 
JST資料番号： L7416A  ISSN： 1343-4500  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： 日本 (JPN)  言語： 英語 (EN)

抄録/ポイント： 本研究は,チーム間の協調によって得られた社会的ネットワークにおける相対的構造的位置がそのパフォーマンスの妥当な指標であることを経験的,理論的に調べた。チームの構造的位置を求め,現存のソーシャルネットワークの尺度に適合する上位のモデルを提供する尺度を明らかにするために社会的ネットワークの解析を用いた。通信チャネルに従った協調ネットワークにおける構造的位置が,認識されたサービス品質及び評判に影響するかどうかを試験した。韓国の観光機関で経験的テストを行った。(翻訳著者抄録)

シソーラス用語： *公企業 ,  協調作業 ,  品質 ,  評価 ,  *情報ネットワーク ,  *職務評価
準シソーラス用語： サービス品質 ,  *社会的ネットワーク ,  評判

分類 (2件)： 職能管理  (KA04030T) ,  事務・経営情報処理  (JE15020F)

引用文献 (26件)：

• [1] Greenberg, P., CRM at the speed of light: Essential strategies for the 21st century (3rd ed.).Osborne, CA: McGraw-Hill, (2004).
• [2] Desmarais, M, Contact center employee satisfaction & customer satisfaction link. Retrieved from http://www.connectionsmagazine.com/papers/5/21.pdf. (2005).
• [3] Barley, S. R., The alignment of technology and structure through roles and networks, Admin. Sci. Quart, 35(1990), 61-103.
• [4] Chesbrough, H. Toward a science of services. Harvard Business Review, 83(2005), 16-17.
• [5] Andersen, K.V., E-government and public sector process rebuilding: Dilettantes, Wheel barrows, and diamonds. Boston, MA: Kluwer Academic Publishers, (2004)

タイトルに関連する用語 (6件)： チーム ,  協調 ,  サービス品質 ,  評判 ,  社会 ,  ネットワーク手法