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J-GLOBAL ID：201202235470572021   整理番号：12A0681837

新しい時代の働き方を支える組織行動分析サービス技術

Organizational behavior analysis service technologies for supporting a work way of new era.

著者 (3件)： 植田学 (富士ゼロックス) ,  上野裕一 (富士ゼロックス) ,  島田裕平 (富士ゼロックス)
資料名： Fuji Xerox Technical Report  (Fuji Xerox Technical Report)
号： 21  ページ： 34-44  発行年： 2012年01月31日 
JST資料番号： X0247A  ISSN： 0912-0424  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 解説  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： 本稿では,新しい時代の働き方を支える技術という観点から,行動分析技術を応用したサービスについて,実際の組織に対して実施した分析やサービス事例を踏まえて紹介する。我々は組織が利用する各種ICTログやセンサーログから組織のコミュニケーション行動を推定し組織活動を診断する技術ROBAS(リアル組織行動分析サービス)の研究開発を進めてきた。社内外の実際の組織に対してそれぞれの課題に応じたサービスを提供しながら研究を進めている。サービスを含む研究ということから,継続して顧客価値を提供すること,顧客価値を維持しながら提供コストを下げること,顧客要求の変化に合わせて新たな価値を追加することを実践してきた。今回紹介する事例では,今日の日本企業の主な課題となっている環境に配慮した働き方の変革,営業のワークスタイル変革,そして組織の災害対応支援の可能性について紹介し,行動分析技術による働き方支援サービスについて述べる。(著者抄録)

シソーラス用語： *行動科学 ,  *経営組織 ,  能力 ,  事例研究 ,  型 ,  技術 ,  改良 ,  環境管理
準シソーラス用語： *コミュニケーション能力 ,  *ワークスタイル ,  *行動分析 ,  *支援技術 ,  *診断サービス ,  組織と管理

分類 (2件)： 職務・職能管理一般  (KA04010X) ,  作業研究  (KB03040A)

引用文献 (10件)：

• 1)植田学,藤本正和,山崎伸宏,上野裕一,高橋正道,伊東敦,根本啓一:リアル組織行動分析サービス'ROBAS'の概要と分析事例,富士ゼロックステクニカルレポート,No.17, pp.70-82,2007年.
• 2)藤本 隆宏:ものづくり経営学,2007.
• 3)三品和広:経営戦略を問いなおす,2006.
• 4)米競争力協議会:INNOVATIVE AMERICA, http://www.compete.org/publications/detail/202/innovate-america/
• 5) J. Spohrer, P. Maglio: Emergence of Service Science: Services Sciences, Management, Engineering (SSME) as the Next Frontier in Innovation, Japan SSME Workshop, Sept., 8, 2005.

タイトルに関連する用語 (3件)： 組織 ,  行動分析 ,  サービス