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J-GLOBAL ID：201202251313736156   整理番号：12A1486481

サービス品質安定化のための不確実要素抽出支援手法

著者 (4件)： 太田航介 (首都大学東京 大学院) ,  栗田雄介 (首都大学東京 大学院) ,  木見田康治 (首都大学東京 大学院) ,  下村芳樹 (首都大学東京 大学院)
資料名： 精密工学会大会学術講演会講演論文集  (精密工学会大会シンポジウム資料集)
巻： 2012  号： 秋季(CD-ROM)  ページ： ROMBUNNO.D18  発行年： 2012年09月01日 
JST資料番号： Y0914A  資料種別： 会議録 (C)
記事区分： 短報  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： サービス品質の安定化のためには,サービスの構成要素である人・モノの属性やプロセスの非定常状態を把握し,設計段階において適切な対策を講じる必要がある。しかしながら,サービスの機能不全を引き起こす非定常状態を数え上げることは現状容易ではない。本稿では,構成要素の非定常状態と,それに関与する環境要因の組をサービスの不確実要素と定義し,設計者がこれらを平易に抽出可能とするための観点を整備する。(著者抄録)

シソーラス用語： *サービス ,  *品質管理 ,  安定化 ,  *不確実性 ,  条件 ,  部分 ,  抽出
準シソーラス用語： 品質維持 ,  要素

分類 (1件)： 経営工学一般  (KA01010C)

タイトルに関連する用語 (6件)： サービス品質 ,  安定化 ,  不確実 ,  要素 ,  支援 ,  手法