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J-GLOBAL ID：201202264441719889   整理番号：12A1486485

高信頼性サービス実現のためのサービスの故障影響解析手法

著者 (4件)： 栗田雄介 (首都大学東京) ,  太田航介 (首都大学東京) ,  木見田康治 (東京理大) ,  下村芳樹 (首都大学東京)
資料名： 精密工学会大会学術講演会講演論文集  (精密工学会大会シンポジウム資料集)
巻： 2012  号： 秋季(CD-ROM)  ページ： ROMBUNNO.D23  発行年： 2012年09月01日 
JST資料番号： Y0914A  資料種別： 会議録 (C)
記事区分： 短報  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： サービスの信頼性向上の為には,提供時に発生し得る故障の影響を事前に解析することが重要である。一般に製品設計における故障影響解析では,対象系の上位機能への影響を解析対象としているが,サービスは顧客により評価される為その故障影響解析では,上位機能に加え顧客満足への影響をより重視して解析する必要がある。本稿では既存サービスモデルに基づき,サービスの故障の顧客満足への影響を定式化するための手法を提案する。(著者抄録)

シソーラス用語： *サービス ,  信頼性 ,  *故障 ,  分析 ,  反応 ,  変化 ,  *顧客満足
準シソーラス用語： 高信頼性 ,  影響解析

分類 (1件)： 経営工学一般  (KA01010C)

タイトルに関連する用語 (4件)： 高信頼性 ,  サービス ,  故障 ,  解析手法