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J-GLOBAL ID：201202291664065888   整理番号：12A0797729

スマート化時代におけるデジタルアイデンティティ活用戦略 ソーシャルメディア時代におけるマルチチャネル・マーケティング分析

著者 (3件)： 冨田勝己 (野村総研) ,  石原進一 (野村総研) ,  亀津敦 (野村総研)
資料名： 知的資産創造  (Knowledge Creation and Integration)
巻： 20  号： 6  ページ： 36-47  発行年： 2012年05月20日 
JST資料番号： L3061A  ISSN： 0919-7133  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 文献レビュー  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： 1。消費者は,新たに普及し始めたソーシャルメディアも含むさまざまなメディアと接触しながら,商品・サービス購買の意思決定をするようになってきている。これを受けて企業は,消費者の購買履歴や検索履歴,番組視聴などの情報だけでなく,ソーシャルメディアを介して得られる興味・関心事項に関する情報を活用したマーケティング活動が可能になってきている。2。現在は各社とも試行錯誤の段階にあり,たとえば楽天では,キャンペーンでの利用に限定してフェイスブックやツイッター上での顧客の行動情報を収集・分析できるようにしているほか,オーストラリアの遊園地「ルナパーク・シドニー(Luna Park Sydney)」では顧客体験の最適化を目指している。3。ソーシャルメディア上の消費者データの分析手法としては,プロファイルデータを数値化・ラベルづけをして多角的に分析できるものや,ツイッターユーザー同士のリツイート関係を可視化する「ソーシャルグラフ」などが挙げられる。ソーシャルデータと自社保有データとをID連携によって組み合わせ分析していくことで,企業はより効果的なマーケティング施策を実現できる。4。今後,多様化する顧客行動に合わせたマーケティング施策を編み出していくには,1)顧客の理解を得たうえでの,自社が保有する顧客IDとソーシャルメディアIDとの連携,2)データソースの拡大に伴う分析対象データ増大への対処,3)自社内にある顧客データとソーシャルデータとを組み合わせた統合的な分析手法の考案-といった課題を克服していく必要がある。(著者抄録)

シソーラス用語： スマート構造 ,  ディジタル方式 ,  *認証 ,  *属性 ,  *情報メディア ,  *チャネル ,  *マーケティング ,  単位 ,  データ解析 ,  協力 ,  消費者 ,  購買行動 ,  予測
準シソーラス用語： スマートストラクチャ ,  ディジタル式 ,  *ID ,  *アイデンティティ ,  *ソーシャルメディア ,  *マルチチャネル ,  プロファイル【データ】 ,  データ分析 ,  システム連携 ,  未来予測

分類 (1件)： マーケティング  (KA06020W)

タイトルに関連する用語 (8件)： デジタル ,  アイデンティティ ,  活用 ,  戦略 ,  ソーシャルメディア ,  マルチチャネル ,  マーケティング ,  分析