特許

J-GLOBAL ID：201203000741286999

着信呼分配装置、及び、当該着信呼分配装置を実現するためのプログラム

発明者： 牛尾 勝也
出願人/特許権者： 沖電気工業株式会社
代理人 (2件)： 伊藤 政幸 ,  磯野 道造
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2010-153936
公開番号（公開出願番号）：特開2012-019277
出願日： 2010年07月06日
公開日（公表日）： 2012年01月26日
要約：

【課題】顧客のタイプに応じて、顧客からの着信呼を最適なオペレータの電話機に分配する。【解決手段】構内交換機3との通信を行う通信部53と、顧客のタイプ毎に最適なオペレータタイプを定義するオペレータ割当てデータ(対応指針表62a)と、各オペレータタイプを定義するオペレータ分類データ(オペレータ分類表62b)とが予め記憶されたデータベース52Aと、顧客から電話が掛かってきた場合に、オペレータ割当てデータに基づいて、顧客のタイプに応じて、最適なオペレータタイプを特定し、さらに、オペレータ分類データに基づいて、特定されたオペレータタイプに該当する対応可能な最適なオペレータを抽出し、顧客の着信呼に対するその対応可能な最適なオペレータの電話機への分配を構内交換機に指示するオペレータ割当実行部51cとを有する。【選択図】図1

請求項（抜粋）：

顧客から電話が掛かってきた場合に、着信呼として、構内交換機を介して、任意のオペレータの電話機に自動的に分配する着信呼分配装置において、 前記構内交換機との通信を行う通信部と、 顧客のタイプ毎に最適なオペレータタイプを定義するオペレータ割当てデータと、各オペレータタイプを定義するオペレータ分類データとが予め記憶されたデータベースと、 顧客から電話が掛かってきた場合に、前記オペレータ割当てデータに基づいて、当該顧客のタイプに応じて、最適なオペレータタイプを特定し、さらに、前記オペレータ分類データに基づいて、特定されたオペレータタイプに該当する対応可能な最適なオペレータを抽出し、当該顧客の着信呼に対する当該対応可能な最適なオペレータの電話機への分配を前記構内交換機に指示するオペレータ割当実行部とを有する ことを特徴とする着信呼分配装置。

IPC (2件)：

H04M 11/00 ,  H04M 3/51

FI (3件)：

H04M11/00 303 ,  H04M11/00 302 ,  H04M3/51

Fターム (5件)：

5K201BA13 ,  5K201BC06 ,  5K201CB12 ,  5K201CC01 ,  5K201EC05