特許
J-GLOBAL ID：201203082469085748
コンピュータシステム及び転送方法
発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (3件)：
宮崎 昭夫
, 石橋 政幸
, 緒方 雅昭
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2010-170588
公開番号（公開出願番号）：特開2012-034095
出願日： 2010年07月29日
公開日（公表日）： 2012年02月16日
要約：
【課題】応対者側に事前準備を強いることなく、オペレータから応対者へ取り次ぐ際に顧客が感じる不満を解消する。【解決手段】オペレータ端末は電話に応答すると、複数の名称のうち選択された名称に対応する応対者端末を示す呼出端末情報をサーバへ送信し、サーバは呼出端末情報が示す応対者端末へ呼出信号を送信し、オペレータ端末は入力情報をサーバへ送信し、複数の応対者端末のそれぞれは、呼出信号への応答の指示を受け付けると、応答信号をサーバへ送信し、サーバは当該応答信号の送信元へ入力情報を送信し、さらに、当該応答信号の送信元を示す応対可能端末情報をオペレータ端末へ送信し、複数の応対者端末のそれぞれは、入力情報を出力し、オペレータ端末は応対可能端末情報が示す応対者端末のうち選択された応対者端末を示す転送先端末情報をサーバへ送信し、サーバは転送先端末情報が示す応対者端末への応答した電話の転送を電話交換機に指示する。【選択図】図1
請求項（抜粋）：
電話交換機と、該電話交換機を介して着信した電話に応答するオペレータ端末と、前記応答した電話の転送先の候補である複数の応対者端末と、前記応答した電話の転送先を前記電話交換機に指示するサーバとを有するコンピュータシステムであって、
前記オペレータ端末は、前記電話交換機を介して着信した電話に応答すると、前記複数の応対者端末の少なくとも1つと対応付けられた複数の名称のいずれかの選択を受け付け、該選択された名称に対応する応対者端末を示す呼出端末情報を前記サーバへ送信し、
前記サーバは、前記呼出端末情報を受信すると、該受信した呼出端末情報が示す応対者端末へ呼出信号を送信し、
前記オペレータ端末は、情報の入力を受け付け、該受け付けた情報を入力情報として前記サーバへ送信し、
前記複数の応対者端末のそれぞれは、前記呼出信号を受信した場合、該受信した呼出信号に応答する旨の指示を受け付けると、応答信号を前記サーバへ送信し、
前記サーバは、前記応答信号を受信すると、前記オペレータ端末から送信されてきた入力情報を当該応答信号の送信元の応対者端末へ送信し、さらに、当該応答信号の送信元の応対者端末を示す応対可能端末情報を前記オペレータ端末へ送信し、
前記複数の応対者端末のそれぞれは、前記サーバから送信されてきた入力情報を受信すると、該受信した入力情報を出力し、
前記オペレータ端末は、前記応対可能端末情報を受信し、該受信した応対可能端末情報が示す応対者端末のいずれかの選択を受け付け、該選択された応対者端末を示す転送先端末情報を前記サーバへ送信し、
前記サーバは、前記転送先端末情報を受信すると、該受信した転送先端末情報が示す応対者端末へ前記応答した電話を転送するように前記電話交換機に指示するコンピュータシステム。
IPC (1件)：
FI (1件)：
Fターム (9件)：
5K201AA05
, 5K201BA13
, 5K201BC15
, 5K201BC17
, 5K201EA08
, 5K201EC03
, 5K201EC04
, 5K201EC06
, 5K201EF10
